用心守护居民平安，用爱筑牢社区防线，是社区始终坚守的服务初心。近日，东风街道羊二社区居委会接到居民求助电话，反映自家独居母亲疑似上当受骗，本人无法及时赶回，恳请居委会上门查看情况。

接到求助后，社区工作人员第一时间赶往老人家中。通过老人家中的监控语音对讲机，工作人员听到老人女儿正在焦急询问情况，但老人情绪慌乱，无法清晰说明事情经过。

“您先别着急，冷静下来，我们来慢慢了解情况。”工作人员一边安抚焦急的家属，一边耐心询问老人。经细致沟通了解到，老人女儿通过家中监控发现有陌生人员出入，第一时间向社区求助，同时拨打报警电话。而老人此前接到陌生座机来电，对方以车接车送、赠送小奖品为噱头，邀请老人参加线下活动，老人轻信后前往现场，购买了大量药品，还允许陌生人员上门取钱。

了解事情经过后，工作人员一边耐心安抚受惊的老人，一边持续劝导远在外地的家属放宽心。随后，民警赶到现场，社区与民警联合开展处置，第一时间调取楼栋监控，根据车牌号联系到涉事销售人员，明确督促对方办理退款退货。

经沟通，对方很快将货款全额退还。老人平安无事，损失全部追回，家属对社区的及时帮助表示衷心感谢。

下一步，羊二社区将持续开展老年人防诈骗宣传，提升居民识骗、防骗能力，常态化关注独居老人生活近况，用贴心细致的服务，守护辖区居民平安生活。