早樱报春，细风拂柳，灿烂的阳光下，柔美的早春樱花浓淡相宜，第34届玉渊潭樱花节在3月18日拉开帷幕。60名公共文明引导员正式上岗，他们分成上下午两个班次，一部分分布在公园的6个大门处，负责维持入园游客的秩序，并向游客宣传如何扫码预约入园;一部分分布在公园内四处巡视，向游客指路、介绍樱花、纠正不文明的游园行为……

在公园内，一抹抹“柠檬黄”来回穿梭，他们身着柠檬黄衣服、头戴小黄帽，耳朵上别着话筒，腰上系着小型音箱，“姑娘，栏杆外面也能拍到美丽的樱花，咱们就不用去里面了哈，谢谢您的配合……”“小朋友，有车来了，咱们注意安全……”“这边都是早樱为主，顺着这条小路过去，那边是中樱为主……”“来，咱别踩草坪，我扶您出来吧……”

薛英是一位有着十年工作经验的老文明引导员。五十多岁的她，有一把清亮的嗓子。说起话来，声音清脆又不失柔和。“我们4名引导员，在樱花节开幕前一周就已经提前入园了，目的就是为了向游客宣传樱花节期间如何扫码预约入园。”

薛英告诉记者，在18日樱花节开幕的当天，她们60名公共文明引导员正式入驻公园，开始各项服务工作。“我们用柔性引导的服务理念，去为大家服务。这种轻声细语的引导方式，大家更容易接受，也愿意配合。进园之前，我们进行过统一的培训。要了解周边的交通，坐什么车更方便。在园子里，厕所在哪儿，各个景点儿在哪儿。这些在培训会上，都统一交代过了。”

记者跟随薛英，一上午的工作下来，她和同队的队员们都口干舌燥。由于赏花期间，游客量增大，几乎每走几步，就能遇到需要帮助的游客。在巡园的过程中，薛英和其他队员们，没有坐下来休息过一次，从早上9点入园到12点换班，一直腿脚不停地在园内走动。这边刚纠正了游客的不文明行为，那边就遇到了问路的游客。时不时还有游客来问，各种樱花都是什么时间开，薛英和队员们都会一一详细解答。“这边的是早樱，现在正是开得好的时候。这座小山后面的樱花会开得晚一些，下周或者到4月初，是逐步盛放，到时候您和家人再来看那些樱花，也特别美。记得提前预约一下哈。”有时，对于一些年龄大的老人，薛英和队员们还会热心地一路带着老人找到开得最好的樱花，并帮游客拍照。

无论什么时候，薛英的嘴角都是上扬的。在纠正不文明行为时，得到游客的配合，薛英也会不停地说：“您真棒，谢谢您的配合……”有游客表示，“有时候，我们光顾着看花了，确实没注意，他们这么轻声细语地跟我们一说，我们当然愿意配合。”

“现在不文明的行为少了很多了。所以我们文明引导员今年进园子工作，除了继续纠正不文明行为，还会把重点放在为游客们服务上。”薛英说，“在游园期间，遇到困难了，可以找我们文明引导员。我们所有进园的引导员，建立了一个信息源服务的微信群，引导员都在这个群里，这样公园的各个服务点位可以实现信息共享，如果你发现什么问题，比如乘客丢失物品，或者与家人走散等情况，就会把信息发送到这个群里，大家看到后，会加以重视起来。在信息共享的这个过程中，我们也能更快地为游客解决一些燃眉之急。”