“社区是咱们居民共同的家，我们要和谐相处，有什么问题要共同商量着来。”日前，在海淀区西三旗街道育新花园社区“睦邻调解室”内，社区调解员李银萍正在接待两位居民。

原来，两户居民因弹琴扰民问题争吵不休。为了将矛盾化解在萌芽阶段，促进邻里和谐，育新花园社区第一时间介入。看到双方情绪激动，调解员采取“背对背”的方式进行单独沟通，对双方矛盾纠纷进行了解，耐心倾听双方诉求。见双方情绪缓和后，调解员由“背靠背”沟通改为“面对面”交流，将两户居民约到社区‘睦邻调解室’进行协商。社区调解员耐心为两户居民分析情况、找准问题重点，经过3个多小时的安抚调解，双方接受了调解员折中的办法，最终握手言和。

西三旗街道育新花园社区常住人口18000余人。人口流动大、人员结构复杂，邻里之间、业主与物业之间时常发生纠纷，虽然是家长里短的小事，但在社区工作人员眼中却是关系居民幸福生活的大事。今年以来，育新花园社区党委转变工作思路，积极践行新时代“枫桥经验”，以党建引领搭建“睦邻调解室”平台，探索建立社区里的“向前一步”协商民主管理模式，改变社区原来“大包大揽”的工作方式，变“包办”为“共商”，由社区牵头，组织社区党员、社区能人、居民代表等组建“向前一步”居民协商议事会，引入法律、心理等多元主体参与协商，对社区热点、难点和群众重点关心问题进行沟通商讨，在激活居民自治活力的同时，不断探索社区管理、社会治理的新模式。

为了将矛盾化解在基层，促进邻里和谐，让纠纷调解有温度，矛盾化解有力度，育新花园社区党委充分发挥每周“居民接待日”平台作用，以改造社区文体活动室为契机，社区里的“向前一步”——“睦邻调解室”正式成立，主动承担起基层矛盾纠纷化解、牢固基层治理“第一道防线”的重任。

除了请矛盾纠纷当事人前往“睦邻调解室”进行调解外，育新花园社区党委还打造了“向前一步”流动调解平台，将“调解室”从室内搬到室外，做到哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。

“社区里的不和睦大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通而不能有效解决，我们打造这个‘睦邻调解室’就是让居民诉求有处说，说了有人办。”西三旗街道育新花园社区党委书记王东欣介绍，自“睦邻调解室”成立以来，共排查矛盾纠纷36起，已成功调解35起，调解率97%，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，通过主动调解矛盾向前一步，将社区和谐氛围推进一大步。