随着“接诉即办”工作的不断深化，怀柔区北房镇不仅在服务时效上下功夫，更在质量上跑出了新速度。8月份12345热线诉求响应率100%、解决率99.56%、满意率99.2%，综合成绩全区排名第一、全市排名第18。

一是将党建引领的旗帜作为接诉即办的核心。始终坚持党政主要领导亲自抓、二级班子牵头抓、村居书记、科室长重点抓的诉求办理流程。党委会每季度对接诉即办工作进行专题研究，镇主要领导每周至少2次调度诉求件。

二是将群众的理解满意作为接诉即办的目标。利用“大走访”、入户宣传等方式，提前梳理矛盾隐患，化“被动响应”为“主动出击”，1-8月累计走访8000余人次，收集意见建议100余条，近20项意见建议被列入重点事项，得到快速落实。整合21个高空高清探头、178个定点探头等视频资源，坚持把视频监控平台作为“巡视器”，发现问题立办、群众未诉先办，诉求量同比2022年下降10%。

三是将实施有力的机制作为接诉即办的关键。“五办”接诉机制有效做好群众诉求的办理，“五办”即接诉即办、即时批办、疑难合办、延期缓办、督查严办。坚持隔日调度会商、每周例会研究、每月分析总结。同时完善《北房镇12345市民热线接诉即办工作考核办法》《北房镇12345市民热线接诉即办工作处理流程》等文件，从接诉、派单、办理到反馈、督查、考核，形成一个闭环的“接诉即办”机制。

四是将“每月解题”的重点作为解决历史疑难问题的办法。1—8月，已解决历史疑难和突出诉求15件。坚持围绕“每月解一题”的主题，切实解决群众反映强烈的问题。每项民生难题明确一个主管领导、一个部门牵头负主要责任，相关部门协同配合，共同分析问题、理清思路、明确目标，确保尽快解决、早见实效。