今年以来，怀柔区人力社保局仲裁部门以“五心”践初心促服务提质效，多项活动打造服务群众“零距离”品牌，打通维权最后一米。

一是普法宣传让企业守法“入心”。举办“法润百企、护航发展”民营企业劳动法规专题培训，集中解读法规政策，一对一地进行法规指导，引导用人单位依法规范用工。同时，充分发挥仲裁员法律知识储备优势，结合庭审情况，对当事人进行案例普法。录制普法小视频，以案释法。共举办大型集中普法活动3次，涉及企业400余家。

二是“把脉问诊”让企业经营“放心”。开展仲裁机构“园区行”活动，深入区内重点企业、劳务派遣机构等，为企业劳动用工“把脉问诊”、进行一对一“体检”。活动中，针对案件发生企业，发放仲裁建议书帮助企业改进用工管理，及时梳理问题，努力做到案结事了。引导建立劳务派遣企业基层调解组织2家，畅通诉求表达渠道，指导提高企业自主化解争议能力。

三是庭审公开让社会“安心”。开展“阳光仲裁——庭审公开日”活动，在仲裁庭审现场征得庭审双方当事人同意的情况下，邀请区人大代表、区政协委员、工商联委员、民营企业负责人等各界代表参与旁听，零距离接触监督仲裁庭审流程和内容，促使劳动争议处理结果公信力得到提高，努力形成“大调解、中仲裁、小诉讼”的纠纷处理格局，让仲裁在阳光下运行，提升仲裁办案质效和公信力。

四是线上办理让群众“省心”。进一步提高调解仲裁网上平台服务，调配专人对网上申请及时进行审核，让更多当事人足不出户在线调解纠纷。仲裁部门开展网办走流程，对立案、庭审以及送达等重点工作环节进行了体验，就流程优化提出建议与要求，保障劳动者的合法权益，提高当事人的满意度和幸福感。

五是联动服务让流程“舒心”。与区法院建立裁审衔接机制，就重大疑难案件明确信息共享、难题共商、创新劳动争议诉源治理等优化对接。联合区人力资源公共服务中心、区镇乡街道便民服务中心，在服务窗口、招聘会现场、企业园区设置公益咨询窗口，开通政策咨询热线，提供仲裁办理流程指导、法律咨询、政策解读、知识问答等服务。