为保障群众温暖过冬，2024年怀柔区大力推进减煤换煤、煤改清洁能源、平台数字化建设等工作，取得了显著成效。

在“减煤换煤”工作中，怀柔区采取了多样化的改造方式。截至目前，全区已累计完成“煤改清洁能源”265个村、7.6 万户，实现了清洁能源供暖全覆盖。其中，“煤改电”项目惠及215个村、5.2 万户，“煤改气”项目覆盖14个村、 0.5 万户，拆迁涉及17个村、0.5 万户，集中供暖则让19个村、1.4万户居民受益。这些措施不仅改善了居民的取暖 条件，而且每年还减少了 22.8 万吨煤 炭的使用，有效提升了空气质量。针对 部分未实施“煤改清洁能源”改造的村庄，怀柔区开展了优质燃煤替代工作。在长哨营满族乡的19个村中，有1500户村民未进行清洁能源改造，为此，怀柔区储备了0.8 万吨优质燃煤，并在供暖前期完成了0.68 万吨的配送工作，确保每户都能有煤可用。

在“煤改电”工程后期服务及维护工作中，施工方积极开展入户培训，向群众详细讲解设备的使用方法，确保他们能够安全、高效地利用新设备取暖。

同时，怀柔区还积极开展巡查检修工作，确保设备高效稳定运行，通过建立企业、区、村三方售后服务体系，落实突发采暖问题双应急机制，进一步保障了群众的取暖需求。

同时，怀柔区充分利用智慧化清洁取暖长效管护体系，强化平台数字化管理。日前，在怀柔镇郭家坞村，一位村民家中的空气能设备出现故障，他通过“怀柔清洁取暖智慧服务平台”报修，平台自动生成了维修信息，并即时发送给附近的维修师傅。维修师傅在接到信息后迅速响应，仅用1个多小时就上门修好了设备。无独有偶，近日，渤海镇沙峪村一位村民家中的空气能设备也出现了问题，他拨 打了12345市民服务热线报修，“怀柔清洁取暖智慧服务平台”迅速响应，自动生成了维修信息，并通过APP发送给维修师傅。维修师傅在接到信息后迅速行动，当天便完成了维修工作。这种高效的数字化管理方式，不仅提高了维修效率，也极大地提升了群众的满意度。

此外，怀柔区还通过智慧化感知技术实现了“未诉先办”。依托“怀柔清洁取暖智慧服务平台”管理系统，若居民家中设备发生异常将自动报警，管理人员可进行远程调试。同时，还可通过AI、数字孪生等技术分析用户地理环境、气候变化、用能习惯、建筑特性、设备状态、控制逻辑等因素，智能调整系统运行参数，大幅降低能耗和故障发生率。