怀柔区宝山镇践行新时代“枫桥经验”，一站式服务提升治理效能，积极探索矛盾纠纷化解新途径。

一是以解决问题为导向，高效治理群众诉求。坚持“接诉即办、关键在办”，高位统筹、深入分析研判群众实际诉求，秉承合理诉求“不过夜”、疑难诉求和复杂问题“不回避”、原则问题“不退让”的三“不”原则，“一把手”重点抓、班子成员分头抓、各部门一起上，层层传导压力，实现了诉求闭环办理。2024年宝山镇市级“三率”平均综合成绩98.86分，接诉即办工作6个月全市排名第一，年度排名全区第一。

二是民生工程精准落地，保障群众温暖过冬。2024年，宝山镇结合各村域情况，成立煤改电工作专班，协助区农业农村局推动工程有序实施。制作政策解答手册发放至各村各户，并通过广播解答补贴政策相关问题，确保群众对补贴政策充分了解。协调中标企业做好设备安装工作，对23个煤改电行政村进行分批次，地毯式入户安装。11月15日前已经全部安装调试完毕，保障了居民冬季正常供暖。

三是创新主动治理模式，年诉求量稳步下降。2024年宝山镇共受理诉求1585件,环比2023年下降32.4%，提质降量效果显著。月度平均诉求量为132件，在16镇街中排名第16位。宝山镇通过实施“宝山大姐+网格”工作模式，鼓励妇女同志主动担任网格员，走街串户“送政策”“聊家常”，登门收集群众诉求，主动化解邻里矛盾，从诉求人变身“解诉人”，真正打通主动治理“最后一公里”。