自6月1日起，北京正式进入汛期。和往年相比，今年家住密云区鼓楼街道长安小区34号楼顶层的居民再也不用担心漏雨问题了。

“以前最怕下雨，屋外滴滴答答，屋里也跟着渗水，把墙面都洇透了，还有各种霉味，别提多难受了！”住在34号楼顶层的居民感慨道，“现在不一样了，自从街道给我们修好了屋顶，再也不怕下雨了。”为了表示感谢，前几天，居民专门将绣着“百姓冷暖记心间为民撑起一片天”的锦旗送到了鼓楼街道办事处，“我们一定要来感谢党和政府，为我们老百姓办了太多的实事。”

三级合力 完成2102户楼顶防水施工

故事还得从去年5月说起。那时，密云遭遇强降雨，因部分老旧小区楼体年久失修，鼓楼街道有21栋楼楼顶出现不同程度的漏雨问题，导致12345市民服务热线诉求激增，街道也因此“上榜”市民诉求最集中的10个“治理类街乡镇”，由市疏整促专项办督导。

市疏整促专项办积极参与，区政府靠前指挥，区级部门开通绿色通道筹资筹物，共同推进问题解决，2个月的时间共完成辖区内368栋住宅楼2102户楼顶防水施工及修补作业。

治漏雨只是第一步。为更好地解决辖区内群众反映迫切的老旧小区突出问题，依托治理类街乡镇市级工作机制，推动鼓楼街道辖区内4个老旧小区纳入2020年全市老旧小区综合整治，同时，街道整治提升工作纳入全市疏整促任务，以实实在在的问题解决提升群众满意度。

依托综合治理数据调度指挥中心，鼓楼街道建立了“五快”机制，接单、派单、处置、反馈、结案全面提速；对社区无法解决的重点难点问题，做到街道吹哨、部门报到，形成了简约高效的事件处理流程；同时，针对需协调市级部门解决的问题，梳理汇总，上报市疏整促专项办，挂账解决。

如今，一年多过去，街道内法制公园、建材市场、城乡结合部脏乱等一批环境问题和历史遗留问题得到了解决。纳入市级推进的7项问题中，已有6项得到解决或明确解决方案加快推进。

主动治理 沉到群众身边问需求

除了闻风而动、接诉即办，还要发力抢跑、主动治理。

在12345市民服务热线的基础上，今年1月以来，通过社区居委会、环境巡查队、网格员巡查等途径上报解决的自办事件10609余件，得到了居民群众的认可。

还是以住宅楼漏雨问题的处置为例。为了让更多的群众免受困扰，密云区今年通过日常走访、群众反映，对辖区内老旧小区漏雨住户做了详细调查和统计。

在各部门的共同努力下，相关单位按照分类施策原则进行修缮，各镇街通过采取申请政府大修、街道应急抢修、动员物业小修、运用公维保修等不同的方式，于5月初组织进场施工。修缮工程涉及鼓楼街道、果园街道、檀营地区、十里堡镇、溪翁庄镇和太师屯镇的6个镇街223幢住宅楼，已于6月底全部完成。

鼓楼街道破解服务群众难题、探索基层治理新机制的实践还在继续。从数据上看，群众的认可度直线上升——自2019年6月以来，12345市民服务热线中，鼓楼街道投诉量、满意率、解决率均优于全市平均水平。今年4至6月，密云鼓楼街道因漏雨形成的工单仅有49件，比去年同期下降了209件。

（责任编辑：张东霞）