一年来，平谷镇持续加大群众诉求调处力度，提升主动治理能力和应急处置能力，及时有效解决群众诉求，接诉即办工作取得新进展。

完善机制，压实责任

全面贯彻《北京市接诉即办工作条例》，深化落实接诉即办各项工作机制，形成“1+21”镇村联动领导体系和“包村组+纪检组+部门”立体监督体系，由党委书记、镇长牵头抓总，党委副书记、纪检部门抓督办，全体班子成员分别抓落实，将“日报”和“周会”制度升级为“日报”“日调度”，进一步完善《村(居)两委接诉即办绩效考核细则》《接诉即办村级奖励办法》《接诉即办考核办法》等制度，在压实镇村两级责任的同时充分调动干部积极性，对群众诉求实施全流程处置，做到不留死角，让制度在基层得到有效运用。

召开接诉即办工作部署会

召开接诉即办工作调度会

镇12345工作专班严密推进日常工作

持续发力，攻坚克难

聚焦高频重难点诉求、普遍突出问题，压实镇村两级责任，不断提升主动治理和应急处置能力。针对全镇比较突出的宅基地纠纷这一重难点问题，研究制定《宅基地翻建管理细则》，强化拆前、垒磉、起主体和封顶等重点环节的过程性验收，对过程中发现的问题及可能引发矛盾的风险点，及时进行调解，减少诉求量。同时，通过村民自治的方式重新修订各村宅基地管理办法，对不按要求翻建的行为由村委会及时制止并监督整改。

召开村民代表会，充分发挥村民自治作用

赵各庄吹哨现场协调处理消纳站异味问题

迎宾花园社区协调解决保洁公司拖欠工资问题

东寺渠市场处理进出口疫情防控问题

提前预警，未诉先办

结合全镇整体情况，提前预判重点工程可能引发的诉求，研究处置预案，杜绝突发性问题的发生。针对部分村污水改造、老旧小区综合整治等重点项目，提前入手，总结经验教训，及时采取有效措施，降低诉求量。如今年全镇7个村进行污水改造，积极协调水务局及施工方加快施工进度，优化施工方案，完善应急预案，降低对村民生活影响，同时充分发挥微网格作用，宣传污水改造工程，做好解释工作，确保诉求量降到最低。

太和园社区解决车库进水问题

建立基金，快速处置

为快速有效解决居民反映的急难问题，镇政府组建一支应急队伍，设立专项应急基金，用于开展各项应急服务工作。有效解决居民反映的路面破损、树木倒伏修剪、垃圾清运、管道漏水等突发问题，快速进行处置，有效提高全镇整体接诉即办水平。如岳各庄村村民反映自家房后大树倾斜有倾倒砸到房屋风险，接到诉求后立即启用应急基金，联系应急队伍对树木进行了修剪，消除了安全隐患，诉求人对及时有效解决问题表示非常满意。

启动应急资金，解决岳各庄村修剪树枝问题

深化“下交”，提升治理

深化“下交”工作机制，积极组建议事代表团，研究制定《平谷镇“下交”工作规则和流程》，强化“下交”评议的过程监督，积极运用“下交”结果做好诉求人的调解转化工作，认真总结“下交”工作经验做法，不断提升基层治理体系和治理能力。截至12月，累计下交工单696件，涉及诉求人390人，转化率85.9%。

召开下交工单议事会

平谷镇将主动担当、主动作为，持之以恒担负起服务居民、倾听民声的责任，不断增强服务意识，推动重难点问题解决，确保接诉即办工作再上新台阶。