为推广和交流政务服务工作的经验做法，全面展示各级政务服务中心和各部门的工作成果，现推出平谷区政务服务领域创特色品牌成果展示专题，充分营造一镇一特色、一厅一品牌的创建环境，切实用政务服务的“小小窗口”为企业群众提供暖、快、优的“满满服务”，让窗口服务更具温度、更具效度，推动全区政务服务在新时代新征程上实现高质量发展，助力高大尚平谷建设。

今天，让我们走进平谷区黄松峪乡政务服务中心，一起来体验和感受他们的暖心服务。

一、基本情况

为推动“放管服”改革向纵深推进、加快构建服务型政府、提升政务服务效率和水平，黄松峪乡政务服务中心坚持“以服务民生为根本，以群众满意度为标准”的原则，以精简高效、便民、为民为向导，坚持优化服务环境、狠抓服务质量、创新服务机制，努力营造协同高效的政务服务环境，切实解决群众“办事难、办事慢”的问题，不断提升群众获得感。

二、特色亮点做法

1.以民意为先，“便捷”服务为主。以群众需求为导向，拓宽服务触角，精准服务群众个性需要，持续开展上门服务、延时服务、预约服务等举措，着力解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题。选派综合素质高、业务能力强的工作人员，根据群众所办事项的特性，满足群众“快办事、办好事”的需求，推出多项便民、利民新举措，提供“帮您办”“上门办”等服务，协助老年人跨越“数字堡垒”，实现便民“绿色通道”，使政务服务更具温情。让人民群众在化解“急、难、愁、盼”问题中，感受到政务服务的温度与力度，全面提升企业群众的办事满意度和体验度，赢得群众一致点赞。

2.提升“软件”水平，注重服务细节。通过细化服务内容，规范服务流程，强化作风树形象，坚持精细化管理。从工作人员的言行举止出发，推行“三声一笑”服务理念：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，大力倡导“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，优化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。强化素质培养能力，加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中与分散学习相结合的方式，使工作人员成为“一专多能、全面发展”的专家。窗口工作人员展开“业务能力、服务质量、出勤效率”的比拼，形成比学赶超的工作氛围，力求服务质量新提高、廉洁自律新成效、队伍建设新风貌、各项工作新举措，全面提高窗口队伍素质，真正建设打造一支高素质、服务好的窗口队伍。强化机制求实效，将群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，利用“好差评”机制评估窗口工作人员在办理过程中的整体满意度，收集服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格执行整改措施，持续提升群众满意度。

3.提升工作质量，打造“高效”服务。以“一网通办”为统领，依托一体化在线政务服务平台，以打造群众满意型大厅为目标，树牢“窗口服务即为民众服务”的理念，处处为民众考虑，政务服务突破时间和空间的约束，实现服务事项的快捷办理，使办事企业和群众的服务体验得到持续提升。秉持“高效为民，贴心为民”原则，用心用情发挥政务服务的民生职责，为群众提供更加优质的政务服务。黄松峪乡政务服务中心实施了“1+4+7”便民服务模式，即一个乡镇政务大厅、4个综合服务窗口和7个村级服务专员，提供特色化的“保姆式”帮办代办服务。充分利用服务专员的力量，组建帮办代办团队，针对特殊困难群体提供“一对一”代办服务。帮办代办服务使民众办事从“面对面”到“肩并肩”，让民深刻感受到政务服务的暖心。

三、工作成效

通过以上服务举措，黄松峪乡政务服务中心做到了为民、务实、创新的服务宗旨。这项举措不仅便利了行动不便的群众，又提升了政务服务的质量和效率。中心坚持以人民为中心，不断创新服务方式，提高服务质量，继续为广大群众提供优质、高效的服务，让政务服务真正成为群众的贴心人。