日前，东高村镇便民服务中心组织科室工作人员参加由北京市政务服务和数据管理局举办的第六期“政务服务云讲堂”线上培训活动，认真学习了《巩固综合窗口人员能力与服务规范，提升政务服务质量》。

此次培训由北京外企人力资源服务有限公司的老师讲解问题改进及情绪管理等内容。重点从窗口工作人员的仪容仪表、服务用语、接待礼仪、沟通技巧及窗口正反面案例进行分析讲解。

通过此次培训，使综合窗口人员对服务规范及情绪管理有更全面的认识和更精准的理解，提升自身业务水平和服务效率。下一步，东高村镇将严格落实培训内容，把提升政务服务质效融入日常工作，以更真诚的态度、更专业的技能为群众提供更优质更高效的服务。