近日，区政务服务中心统筹政务服务领域专业骨干力量，下沉至本级政务服务中心，开展为期一周的“政务赋能”专项驻点培训，为镇政务服务窗口工作人员精准“充电蓄能”。全体政务服务工作人员参加培训。

本次培训以“训增本领、干提效能”为核心目标，聚焦能力短板，强化靶向赋能。

培训围绕三方面内容系统展开：一是专项解读《北京市地方政务服务综合窗口人员能力与服务规范》，细化职业素养、服务言行、服务流程等具体要求;二是紧扣“高效办成一件事”改革要求，统一服务事项答复口径，复盘梳理群众办事全流程中的堵点难点，提升业务熟练度和突发事件处置能力;三是开展现场模拟实训，依托智慧综窗好差评一体化平台进行录件实操，指导窗口人员引导办事群众即时完成服务评价，切实增强群众办事获得感。

通过本次专业培训，窗口服务质效得到精准提升，政务服务的流程规范进一步系统化，工作人员服务意识持续强化。

下一步，镇政务服务中心将以此次培训为契机，锚定北京市地方服务标准，扎实推进成果转化，依托标准化机制巩固培训成效，推动全员以规范的服务言行、扎实的业务能力、贴心的服务质感和高效的服务响应，为辖区群众提供“暖、快、优”的政务服务，持续擦亮镇政务服务品牌。