全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在方便居民生活、营造良好环境以及疏通管道设施等方面积极作为，持续加大工作力度。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、方便居民生活

市民反映，石景山区八宝山街道永乐东小区30号楼1层东侧防水台阶比较高，家中老人使用轮椅出行不便，希望相关部门协调解决。八宝山街道接诉后，工作人员立刻到现场进行查看，为保障居民正常出行，街道组织施工方进行现场勘查,并于第二日对该处台阶进行改进，彻底解决了居该问题。市民对处理结果表示非常满意。

二、营造良好环境

市民反映，石景山鲁谷街道永乐西小区25号楼门前的垃圾桶满了没人清理，发出异味，影响了居民正常生活，希望相关部门协调解决。鲁谷街道接诉后，工作人员于半小时内到达现场，并对物业进行对接，安排保洁人员立即进行清理，经过快速处置，环境卫生得到了有效改善。市民对处理结果表示满意。

三、紧急疏通管道

市民反映，古城街道古城地铁5号楼和6号楼之间下水道异味严重，希望相关部门尽快协调解决。古城街道接诉后，工作人员半个小时内到达现场，并及时联系物业公司调派管井疏通车辆对化粪池及周边管井进行疏通和排污。经过紧急处置，彻底解决了该问题。市民对处理结果表示非常满意。