北京地铁运营四分公司顺义站区中队的张桂华，自2017年注册成为北京平安地铁志愿者以来，已经在顺义志愿服务7年。她用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

与顺义志愿服务结缘

2017年，张桂华搬家到顺义，与顺义地铁站点正式结缘，成为北京地铁运营四分公司顺义站区中队1.6万名志愿者中的一员。

和所有志愿者一样，张桂华参与服务都是无偿的，她起早贪黑，早晚高峰在顺义地铁站参与志愿服务。即使现在已经不在顺义居住，她依然坚持乘坐公交车往返2个小时参加顺义中队的志愿服务。

她不觉得辛苦，因为“已经爱上了顺义的风土人情”。每天，看见年轻人乘坐地铁去拼搏奋斗、去实现梦想，让她觉得顺义非常有朝气，自己也有了干劲儿。

张桂华协助乘客购票。

地铁站里人很多，她和其他志愿者、地铁站工作人员一道引导乘客有序进出站。地铁站内每天秩序井然，乘客们纷纷自觉遵守乘车规则，共同营造了文明有序的出行环境，这让她很有成就感。

在顺义服务的日常

作为顺义站区中队的一员，地铁顺义站和俸伯站是张桂华最熟悉的两个站点。

“这两个站点乘客比较多，早晚高峰特别需要我们这些志愿者引导。碰到像北京车展这种大活动，我们也会参与国展站的志愿服务。”说起地铁15号线一些重点站的情况，包括各站卫生间的具体位置、与各出入口接驳的公交车等信息，张桂华都非常熟悉。

国庆期间，她坚持每天清晨7点多赶到地铁顺义站，与站内工作人员一同参与早高峰客流疏导。

她耐心帮助乘客购票、解答疑问。遇到坐轮椅乘地铁的乘客，她会主动把乘客送上车，并且和地铁工作人员一起把乘客信息告知目的地站台，方便乘客换乘、出站。他们的身影成为地铁站一道亮丽的风景线。

有一次，一位乘客因低血糖晕倒，张桂华和地铁工作人员赶忙将其扶到座椅上。她将随身携带的糖递给这位乘客，并轻声安慰着。不一会儿，乘客的脸色渐渐好转。见乘客情况稳定，地铁工作人员继续处理站厅事务，张桂华则一直陪在这位乘客身边，直到确认其完全恢复体力能够安全出行。她还将身上的几块糖都给了这位乘客，并且像家人一样叮嘱乘客：“一定要吃早餐。以后可不能再这么马虎了，要照顾好自己呀。”乘客连连点头，眼中满是感动。

张桂华陪伴乘坐轮椅的乘客候车。

对顺义的感触

“虽然我在顺义只生活了一年半，时间不长，但是我很喜欢这里。”张桂华提起在顺义生活的点滴，感触很深。

张桂华说：“顺义人很朴实，都非常讲文明。这也是我仍然坚持在顺义做志愿服务的原因。每个地铁站都有志愿者，我只是其中平凡的一员。大家都怀揣着一颗热忱的心，在小小的地铁站里，用自己的行动传递着爱与温暖。我们没有惊天动地的壮举，但每一次的微笑服务、每一句耐心的指引、每一个小小的善举，都会照亮乘客的出行之路。”

每次志愿服务结束，看着路上的车水马龙或者天边日落，张桂华的心里感到特别温暖又愉悦。

写在最后

实际上，在成为地铁志愿者之前，张桂华从1982年就开始投身于公益服务了。她总计无偿献血268次，签订了遗体捐献和眼角膜捐赠协议，奉献精神早已融入她的血液，成为她生命中不可或缺的一部分。

张桂华获得的证书。

多年来，张桂华获得了很多荣誉，包括“北京市五星级志愿者”“首都学雷锋志愿服务最美志愿者”“首都无偿献血工作先进个人”等。

张桂华被评选为2020年度五星级平安地铁志愿者。

面对这些荣誉，她说这并不是她参加志愿服务的终点，相反，每一份荣誉都是一个新的起点，鼓舞她坚定前行，为她热爱的志愿服务事业继续贡献力量。