近日，北苑街道果园西社区收到了一份不一样的市民服务热线工单。与其他反映问题的工单不同的是，这位居民打来电话竟是为了表扬!

果园西社区达富苑小区居民赵先生表示：

小区12号楼因长期遗留的下水道堵塞问题，给不少群众生活造成了严重困扰，居民对此怨声不断。而街道和社区积极倾听民声察民意、主动作为解民忧，真正做到了心系人民、服务百姓，特通过市民服务热线表达对街道和社区的感谢之情。

民有所需

据悉，达富苑小区建于2002年，由于建筑年限久远，小区12号楼地下排水管线老化，近几年时常出现管道堵塞问题，导致不少一层住户家地板冒脏水现象反反复复，每次居民都只能暂时关闭自来水阀门，留出时间进行维修。但同时，关闭阀门又会让整个单元全部陷入停水状态。长此以往，不仅给部分居民造成了严重的财产损失，影响了楼上楼下住户的正常生活，甚至演变成了阻碍邻里和睦的一大“绊脚石”。

我有所应>>

果园西社区了解到这一情况后，积极回应群众关切，努力寻找化解问题的突破口。社区党总支书记邢海龙充分发挥党建引领带头作用，调度社区工作人员先后多次开展入户走访，分组分批深入居民家中了解实际情况、沟通问题难点、梳理群众诉求，第一时间安抚好居民情绪。

结合存在的问题现状，邢海龙多次组织社区在职党员召开党员代表大会、党建协调委员工作会，商讨解决方案，并依托社区居民议事厅平台，协调物业公司、居民代表、业主代表三方公开议事协商，明确解决思路、敲定解决办法，坚决落实群众的事群众议、群众的事群众定。

在社区的引领带动下，议事多方一致同意通过申请经费，聘请专业疏通队伍，对一层地下管道进行每半年一次的疏通清淤，有效减少管道堵塞情况的发生，切实将隐患消除在萌芽状态，做到“防范于未然”。

解决措施有了，但关键还要看群众满不满意。为最大程度征集群众意见建议，社区党总支拟写了一份项目“专项问题解决方案”，邢海龙带领社区党员干部挨家挨户开展“敲门行动”，广泛收集群众的意见建议。最终，达富苑小区126户一层住户中，有114户业主书面签字，同意率高达90.5%。在“社区党总支为民服务专项经费”使用审议会上，社区党员代表们全票通过项目表决，整改方案得以最终敲定。

议事协商、方案探讨、意见征集、项目审批......10月10日，经过了长达数月的前期准备工作后，达富苑小区下水管道疏通改造项目正式开始动工，百余户居民的急难愁盼问题终于完美“破冰”。

对此，小区居民更是专程将一面“一心为民办实事情系百姓解民忧”的锦旗送到社区居委会，以表达对社区心系群众、勇于担当的感激之情，为社区党员干部及社工们点赞!

锦旗无声寄真情，殷殷情谊暖人心。邢海龙表示：

一面锦旗、一份表扬，是广大居民对社区工作的高度认可与肯定，更是对社区做好为民服务工作的最好鞭策和激励。果园西社区将始终秉持全心全意为人民服务的根本宗旨，不忘初心、不负重托，切实在打响社区‘接诉即办’‘有事您找我’品牌项目上担当作为，全力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将惠群众的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。