“王大爷，您又给物业打五星好评啊?”“那可不!自打报修后，路灯当天就修好了，晚上遛弯别提多亮堂了!”在延庆镇博园雅居东社区的小花园内，72岁的王大爷举着手机向邻居“炫耀”刚收到的物业服务回访电话，眼角笑出的皱纹里满是惬意。这通带着“五星好评”的对话，悄悄揭开了社区把“民生小事”打磨成“幸福大事”的创城秘方——“点单式”服务模式。

今年以来，博园雅居东社区以“延续新篇党召齐行”党建品牌为引领，把“点单式服务”作为关键抓手，将物业服务与文明创建深度融合，构建起“点单—接单—评单—整改—复核”的全流程服务体系，让居民需求在“点”与“应”之间收获为实实在在的幸福感。

在这套机制中，评单环节成为连接居民与社区、物业的重要纽带，贯穿于服务全流程，居民在享受服务后进行评价(评单)，差评事项会触发《整改督办单》启动整改流程(整改)，整改完成后社区会组织二次回访核查整改效果(复核)，形成“评价—整改—复核”的联动机制，既让居民“说得有分量”，也让物业“干得有压力”。

时间回溯到去年冬天，“点单式服务”刚刚启动，居民老王对楼道乱堆乱放的“不满意”评价触发整改流程，随即，社区开启48小时内督促物业完成楼道堆物清理。就在一周后的二次回访中，老王不仅补评五星，更主动参与社区治理。评单与整改、复核的紧密衔接，让居民评价真正成为服务改进的“指挥棒”，推动物业服务在“接受评价—落实整改—效果复核”的循环中持续提升。

差评促使改进，而居民的满意则激发了服务的“正向循环”。今年4月，天气预报预警大雨将至，居民李女士在业主群反映：“去年咱小区一下雨就有积水，今年可得提前整整!”物业收到派单后，第一时间召集工作人员排查，带着工具将院内所有雨箅子逐一清理。暴雨当夜，李女士透过窗户，看到物业人员冒雨巡查的身影，感动不已。第二天一早，她就在业主群里晒图：“这样的物业必须五星好评!”居民们纷纷留言点赞。泉盛物业趁热打铁，组建了“雨箅子护卫队”，20余位居民主动报名加入，大家定期对小区院内雨箅子进行巡检。自评单考核机制运行以来，物业主动优化的服务流程已达9项，居民投诉量同比下降。更令人欣喜的是，居民从“被动接电话”变为“主动一起干”，积极参与社区治理中。

如今，每当回访电话响起，话筒两端传递的不仅是满意度评价，更是居民与社区之间的信任与默契。截至目前，“点单式服务”已为居民解决50余件、收获居民好评点赞近100个，让12345式的服务标准落地社区微治理，既让物业“做得有动力”，更让居民“过得有甜头”。