12月4日上午7时45分，丰台区云岗站北侧发生一起交通事故，肇事电动车逃逸，被撞男子倒地。公共文明引导员郭淑英目睹这一情况，迅速向组长李文忠汇报。李文忠与队员高纪红立刻从南侧小跑到男子身边。

“刚开始我们问啥他也不吱声。我们就像哄小孩一样，问他有没有哪里不舒服。过了一会儿，他才慢慢回过神来。”可男子依旧一脸茫然：“我咋啥都不记得啦？这是哪儿？肯德基在哪呢？”

在确认他无基础疾病后，引导员又问道：“那你家里有什么人？打个电话让他们来接你好不好？”在引导员的安抚下，男子逐渐想起，自己是云翔路的居民，“我就出来吃早点的功夫，咋倒地上了？”引导员们一一解答他的疑问，并和家属取得联系。

约二十分钟后，男子的妻儿赶到。郭淑英、高纪红向他们说明了情况，并将现场拍摄的照片发给了家属。男子的妻子连声道谢：“多亏你们及时守着、帮着，不然真不敢想会怎样。”