拆违建、亮广场前后对比图

“五大员”开展文明引导、志愿帮扶

一、案例背景

根据市委市政府领导关于北京站地区“打造标杆站区”的指示精神，重点站区管委会将精神文明创建作为提升站区治理水平的重要内容，与“疏整促”工作、站区文物保护相结合，助力文明城区创建，重塑“中华第一站”国门形象。北京站及周边地区一体化提升已取得阶段性成效，获得北京日报专题报道《北京站开始亮出来靓起来》，赢得社会广泛赞誉。

二、主要做法

一是以重点站区、东城区文明委为纽带，激发协作效应，形成共商共建共治格局。重点站区管委会、东城区、国铁北京局以文明委为平台，组织北京站地区文化形象提升专题研讨会，达成“打造标杆站区 提升站区形象”共识。与东城区政府、国铁北京局形成合力2023年以来共召开各类议事协调会议50余次，聚焦市委市政府、创城工作月调度会重点关注的安全隐患问题，及时拆除存在安全隐患的大型户外广告和违建设施共1936㎡，以及6处共93平米违法彩钢板建筑。以精神文明建设工作促进各方共商、共建、共治机制得以巩固深化。

二是以文化中心功能建设为共识，亮出站前广场，彰显国门地标文明形象。开展《围绕文化中心功能建设，提升首都重点站区形象—以北京站地区为例》主题教育专题调研，赢得市委宣传部的大力支持及认可，进一步提升重点站区融入首都全国文化中心建设的影响力。围绕“长安街南北纵深一公里环境提升”、核心区控规要求，立足北京站“全国重点文物保护单位”定位，恢复广场面积1864㎡，撤除广场封闭式广告围挡485㎡，“拆墙透景”充分展示“中华第一站”风采。讲好北京“四个文化”故事，培育组建“红色讲解员”队伍，开展群众性宣讲活动，辐射市民旅客万余人。自制站区周边文化探访路宣传视频6期，举办主题文化活动3次，录制原创歌曲《站区青春梦》，文化与文明在站区相映成辉。

三是以创城成果务实惠民为目标，解决急难愁盼，提升站区管理服务水平。树立创城就是接诉即办、就是未诉先办理念，深化完善“创城＋热线＋网格”联动创建机制。就旅客集中反映的停车难打车难问题，协调腾退北京站东街罚没车辆停车场2222㎡，同时盘活华通地下停车场3层停车空间，均改建为网约车、社会车辆停放区，站区动静态交通秩序得到有效提升。

三、工作成效

将“文明引导”“志愿帮扶旅客”作为第三方服务保障单位常态化培训必备科目，深化“五大员”理念。通过“培训、演练、实操”提升一线服务保障人员工作标准，让过往旅客直观感受道德风尚和社会风气最好的首善之区。