日前，朝阳区政务服务中心正式启用时间可视化智能排队管理系统。通过AI大模型算法的精准预测、双渠道智能提醒，让办事群众告别“盲等焦虑”，更加从容地规划自己的办事时间。

早上9点30分，市民陈锋从容地从距离政务服务大厅不远的咖啡厅起身，前往朝阳区政务服务中心大厅办理业务。“刚才到大厅取号后，发现还有一段时间，正好买一杯咖啡。”陈锋告诉记者，以前来大厅办理业务，每次都特别匆忙，“预约好时间后，就不敢离开了，总担心过号。”现在，时间可视化智能排队管理系统就像智能管家，让办事体验再次升级。“透过手机，我可以随时查看前面还有几位，来这里办事更加从容了。”陈锋表示。

前来办理业务的赵女士对此也深有体会。“现在扫码预约后，就可以找个人少的等候区，掏出笔记本电脑一边办公一边等候短信通知。”

记者在朝阳区政务服务大厅内看到，电子滚屏上正在实时显示各项业务的办理进度：“朝阳交通支队窗口有5人在办理业务，有3人在等待”“不动产登记窗口预计等待时间约2分钟”……这些办理进度的实时显示，让办事群众可以及时掌握自己需要等待的时间，同时，短信提醒还将避免办事群众因为过号导致重新排队。

据工作人员介绍，通过电子滚屏以及短信通知的双渠道提醒机制下，大厅噪音较传统模式下降70%，电子屏增加了隐私保护设计，脱敏显示姓名(如“许*”)，既保护隐私，又让等待者获得适度信息。

不仅如此，“我们还会根据朝阳区政务服务监测平台检测等候峰值，针对经常出现长时间排队等待办理的业务，会灵活调整服务资源，比如临时增加服务窗口，让大家不用等太久。”政务服务中心相关工作人员表示。(朝阳报)