“民有所呼，我有所应;民有所盼，我有所为。”朝阳区黑庄户地区始终坚守以人民为中心的发展思想，从“接诉即办”向“未诉先办”积极转变，聚焦民生大小事，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，不断提升辖区群众的幸福感、获得感与安全感。近日，黑庄户地区怡景城社区景西公寓完成了一场关乎居民用电安全的线路“焕新”行动，不仅让老旧电线得到更新，更连通了民心，将“关键小事”办成了“温暖大事”。

未诉先办直面群众“用电焦虑”

景西公寓建成已超30年，随着时间的推移，楼内线路老化、电容量不足等问题逐渐显现，用电高峰期频繁断电成了困扰居民的“心头大患”。仅2024年6月至9月，相关报修和频繁跳闸情况就接近百件，严重影响了居民的正常生活。

为避免群众重复诉求，切实落实“未诉先办、提质降量”工作要求，黑庄户地区市民诉求处置中心将解决景西公寓用电难题列为重点项目。社区工作人员深入居民家中走访，详细记录居民在用电方面遇到的困难以及对线路改造的建议;市民诉求处置中心积极统筹调度，社区居委会多次组织召开居民沟通会和现场协调会，邀请居民代表、施工单位、物业等多方参与交流，广泛倾听各方意见，最终确定了覆盖11栋居民楼的线路更换方案。同时，市民诉求处置中心积极与相关部门对接，地区领导及相关科室高度重视，多次到现场指导并完善方案，成功争取到为民办实事专项资金，为改造工程的顺利开展提供了坚实的资金保障。

联动协作高效推进改造工程

施工期间，为赶在夏季用电高峰前完成改造，让居民安心用电，居委会、物业、施工单位建立起三方联动机制。施工单位每日及时发布改造计划与需协调事项;社区工作人员为每栋楼建立微信群，及时发布施工进度、停电计划等信息，同时通过社区公告栏张贴提示、电话“一对一”通知老年居民等特殊群体，确保信息传递无死角;物业则安排专业工程人员负责车辆疏导、临时用电保障等工作，全方位保障施工作业高效推进。

然而，线路更换过程并非一帆风顺。由于公寓楼年代久远，线路布局复杂，部分电线深埋墙体，施工难度较大，且施工产生的噪音也对部分居民的生活造成了影响。面对这些问题，市民诉求处置中心统筹协调，社区工作人员积极与施工方沟通，优化施工方案，最大限度降低施工噪音;同时耐心向居民解释说明情况，争取居民的理解与支持。最终，整个更换过程实现了零投诉。

升级蝶变居民用电“幸福满格”

经过紧张有序的施工，原计划两个半月的工期，仅用一个月就顺利完成。此次改造共更换3132米电缆线、2800米电线，安装180个应急灯，升级改造17个配电柜。崭新的电线投入使用后，居民用电的安全性大幅提升，频繁跳闸、短路等问题得到彻底解决，赢得了居民们的一致好评。

此次老旧电线更换工作，是黑庄户地区“我为群众办实事”的生动实践。一直以来，黑庄户地区坚持“群众无小事”的理念，从“接诉即办”入手，力求“未诉先办”，聚焦群众“急难愁盼”问题，无论是改善地区环境卫生、增设健身设施，还是调解邻里纠纷、关爱困难群体，都用实际行动践行着服务群众的宗旨。

下一步，黑庄户地区将持续以“接诉即办”为抓手，深化“我为群众办实事”项目，建立常态化工作机制，以主动治理推动服务前移，依托多方联动凝聚基层治理合力，用实际行动践行共商、共治、共建、共享的基层治理新格局，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。