日前,朝阳社保中心开设“多语种受理窗口”,聚焦外籍人士社保经办需求,以精准化、专业化服务破解外籍人士办事难题,助力区域营商环境再升级。
在朝阳社保中心办事大厅,记者看到,一位外籍人士正在“多语种受理窗口”咨询办理社保业务,窗口工作人员在与其认真沟通后,根据需求为其顺利变更了个人信息。
“根据前期的窗口服务工作我们了解到,很多外籍人士有更改信息、账户清算等社保业务办理需要,为契合朝阳区‘国际一流的商务中心区’的功能定位,满足国际化服务的实际需求,朝阳社保中心开设‘多语种受理窗口’,并推出系列服务举措。”朝阳社保中心相关负责人介绍说。社保中心引入双屏同声传译技术,实现多语种实时交互,大幅压缩办事时间,提升外籍人员社保服务体验;组建专业化外事服务团队,通过双语沟通与国际礼仪培训,构建多场景服务对话体系,实现从政策咨询到业务办理的全链条精准对接;编制“双语导办手册”,梳理高频业务类型及常见问题,制作双语指引材料,直观呈现办事流程,提供业务指导,让优质社保服务成为吸引国际人才的“金名片”。
“希望通过标准化流程、专业化队伍、智能化手段的有机结合,让‘多语种受理窗口’成为政策落实的‘前沿阵地’和连接国际人才的‘暖心桥梁’,满足更多外籍人士的需求,让社保服务既有效率又有温度。”该负责人表示。未来,朝阳社保中心将不断优化服务流程,提升服务质量,为外籍人士提供更加优质、高效的社保服务,让每一位在朝阳区工作生活的外籍人士都能感受到家一般的温暖。(朝阳报)