“社区响应快、处置实，现在店里再也没有噪音干扰了，做生意都更安心了!”近日，朝阳区常营地区东方华庭社区龙湖长楹天街东区商户李女士，专程向社区工作人员表达感谢。这是常营地区深耕“接诉即办”一线，以暖心服务解民忧、以务实举措聚民心的一个生动缩影。

一直以来，朝阳区常营地区始终将“接诉即办”作为践行为民服务宗旨的核心抓手，坚决扛起民生服务责任，把商户、居民的“急难愁盼”当“头等大事”，用“快速响应+精准处置+跟踪回访”的闭环服务，换来群众的“真心点赞”，持续筑牢区域民生服务“压舱石”。

跨岗联动破难题商户噪音烦恼“一键清零”

商户的经营困扰，就是服务的发力点。此前，常营地区东方华庭社区接到天街东区一层商户求助，反映地下一层物业水泵运行噪音过大，且有一台水泵损坏未维修，严重影响正常经营秩序。

接到诉求后，社区工作人员第一时间与商户对接，详细核实噪音影响范围、持续时段等关键信息，并于当日赶赴地下一层水泵房开展现场核查。为确保处置科学精准，社区迅速联动未来时大厦物业，全面反馈商户诉求及现场核查情况，同时协调物业工程部技术人员对三台水泵的运行状态、噪声源进行专业检测，为后续处置提供技术支撑。

在社区的全程跟进统筹下，物业很快制定并落实水泵全面保养计划：组织专业人员对水泵轴承、电机等关键部件进行细致检修和润滑维护，同时科学调整设备运行参数，从源头上减少震动与噪音。问题解决后，社区主动上门回访，向商户逐一说明核查结果和处置措施，并留下联系电话承诺“后续有问题随时沟通”，用细致服务让商户彻底安心。

深夜处置解民忧漏水隐患“逐层化解”

“厨房天花板一直在滴水，麻烦你们快来看看!”深夜，常营地区畅心园社区工作人员接到16层居民的紧急求助电话，称家中厨房突发漏水，已影响正常生活和设施使用。

漏水问题拖延不得，工作人员放下电话后立即响应，联合物业维修人员携带工具赶赴现场。在安抚居民情绪的同时，工作人员随即展开排查，为精准锁定漏水点，逐层向上排查至17层、19层，最终确定20层某住户为漏水源头。然而，该住户为租户，当时正在外地出差，无法及时返回处理。

社区工作人员当机立断联系房屋业主，详细说明漏水情况及可能造成的扩大损失，积极协调解决方案。经过耐心沟通，业主当晚赶到家中配合处置，并表示愿意承担相关责任。在社区的协调推动下，物业维修人员迅速对漏水点进行修补，业主也主动承担了楼下住户因漏水造成的损失。至此，17层至19层的漏水问题彻底解决，居民生活恢复正常。

快速响应除隐患下沉井盖“当日修缮”

“小区单元门口的井盖周边下沉，还出现了破损，老人小孩路过太危险了!”不久前，常营地区万方家园社区接到居民关于安全隐患的反映，社区与物业工作人员高度重视，立即启动快速处置机制。

抵达现场后，工作人员仔细检查发现，井盖边缘与地面衔接处存在明显下沉落差，部分路面混凝土破损脱落，不仅影响车辆通行，更给老人、儿童及骑行居民埋下“绊倒隐患”。为尽快消除隐患，工作人员当场制定“当日采购、当日施工、当日验收”的处置方案。

物业工作人员紧急采购高强度水泥、砂石等修缮材料，维修人员随即赶赴现场施工。施工过程中，严格按照市政设施修缮规范操作，对井盖周边破损路面进行清理、凿平，搅拌水泥后将井盖周边缝隙及下沉区域填平压实，确保新修路面与原有路面无缝衔接、高度一致。修缮完成后，社区与物业再次联合检查，确认井盖周边路面平整坚实、井盖闭合牢固无异响，安全隐患彻底消除。“社区和物业效率太高了，以后出门再也不用提心吊胆了!”前来查看的居民纷纷称赞。

联动攻坚破僵局返潮墙面“旧貌换新颜”

“墙面终于干干爽爽了，看着心里都敞亮!”近日，常营地区保利东社区居民范先生特意来到社区居委会表达感谢，困扰他多日的墙面返潮问题，在社区的联动推动下彻底解决。

范先生居住在小区三楼，近期家中客厅、卧室墙面出现不同程度返潮，涂料起皮、墙角发霉，不仅影响居住美观，更可能滋生细菌影响家人健康。范先生自行多次检查无果，尝试简单处理后效果甚微，无奈之下拨通了社区求助电话。

社区工作人员第一时间上门查看，详细询问返潮出现时间、持续情况等信息，随后立即联动小区物业反馈问题。物业迅速安排专业维修人员上门排查，通过专业工具检测，最终确定返潮原因是外墙窗台密封胶老化开裂，导致雨水渗入墙体。

明确原因后，物业随即制定维修方案，安排施工人员更换老化密封胶，对渗漏部位进行防水处理，并对受损墙面进行修补和重新涂刷。经过专业维修，范先生家的墙面恢复整洁美观，返潮问题彻底解决。“社区真正做到了急居民之所急，把为民服务落到了实处!”范先生感慨道。

诉求直达快办，服务落地见效。下一步，朝阳区常营地区将继续深耕“接诉即办”一线，以更迅疾的响应速度、更务实的解题举措、更暖心的服务温度，聚焦群众急难愁盼问题，用实打实的办件成效回应群众期待，让民生服务既有速度更有力度，既有效率更有温度。