“服务人员很认真，每个角落都收拾到了，特别干净。”近日，家住朝阳区望京花园东社区的许秀老人体验了家政人员上门清洁后，对东湖街道“嵌入式服务”赞不绝口。许秀老人体验的服务是东湖街道“一刻钟”便民生活圈再度升级，全新推出的家政进社区服务，居民在家门口即可预约保洁、陪护等个性化服务，让便民生活圈不仅“便利”，更有“温度”。

已过鲐背之年的许秀是位独居、空巢老人，虽然年纪大了，平时可以自己活动，社区和邻里也比较关照，但家里的深度卫生清洁仍需专人负责。“这个月‘阿姨来了’家政服务进社区，面向特殊老年群体启动了月度免费家政服务计划，我们第一时间给老人报了名。”望京花园东社区党委书记全权说道。

原来，此前，经过东湖街道调研发现，辖区居民对家政服务的需求日益增长，尤其是空巢老人、独居老人和双职工家庭对专业化、便捷化家政服务的需求极为迫切。东湖街道整合社区资源与专业家政服务，经过多番洽谈、比选，最终引进北京家政企业“阿姨来了”，在望京花园东社区和南湖中园北社区两个试点开展家政进社区服务项目，满足居民多样化的生活需求。

“选择这两个社区试点，是因为我们将东湖街道以广顺北大街为中心，分为了东西两个区域，南湖中园北社区是靠近广顺北大街以西，望京花园东社区在广顺北大街以东，除了本社区外，还分别能覆盖地区东西两侧的其他小区，而且两个社区的老年人占比较高，家政服务需求也较多。”东湖街道民生保障科科长张莹介绍说。

“阿姨来了”正式入驻后，两个社区不仅设立了“嵌入式”实体家政服务站，为居民提供包括测量血压血糖、日常家政、一小时共享家政、特色照护、助餐助洁、陪诊助浴等在内的个性化服务。同时，针对试点社区给予特定优惠、增加“免费体验一次服务”的服务产品、支持20次以上的社区活动，定期开展健康讲座、公益市集等，方便社区居民与企业的沟通、了解，增加彼此间的信任感。

“为保障服务质量，每位家政员上岗前都要经过体检、培训、考核后，领取‘居家上门服务证’，居民可扫码查看其体检、工作经历、培训经历、认证情况等，让老人用着更放心。除此之外，公司还会定期进行业务、技能培训，进一步为居民提供更加优质、便捷、安全的家政服务。”家政服务站相关负责人介绍说。

家住望京花园东社区的李淑琴和老伴是80岁高龄的空巢老人，“阿姨来了”进驻后，他们定期约服务人员上门开展家政服务。“家政服务很专业、收费合理，而且站点就在家门口，有需求的时候打声招呼他们就能过来，用着方便又放心。”居民李淑琴说。

“希望通过‘嵌入式服务网点+多元化服务内容’的创新工作模式，拉近家政公司与居民之间的距离，有效解决了社区家政服务‘找不到、留不住、不满意’等问题，同时，对于空巢、高龄老人等特殊群体，也可以随时随地提供应急帮助，提升社区居民的获得感和幸福感。”张莹说。(朝阳报)