上线“星火暖途”小程序，的哥接短途单享积分;乘客搜索“朝来潮往”小程序，跟着实景导航直达网约车上客区;“智愿者”AI机器人上岗能带路……北京朝阳站地区以科技为手段，破解短途打车难、找车迷路等难题，让旅客享受到便利度、体验感拉满的智行新体验，感受进京“最美第一印象”。

积分激励破解短途拒载出租车接驳效率大幅提升

“以前在北京朝阳站排队接单，最怕遇到短途客，现在有了积分兑换快速通道，十来分钟就能再进车场!”出租车司机张师傅点赞道。北京朝阳站出租车短途复载智慧管理系统“星火暖途”上线以来，通过“积分激励+智能调度”模式，破解了短途拒载难题。

“过去，各大场站周边普遍存在出租车排队时间长、短途拒载等问题，既影响旅客出行体验，也损害首都窗口形象。”市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室工作人员王稳介绍说，“星火暖途”小程序上线后，司机完成朝阳站方圆5公里内的短途订单后，可获得10积分，凭积分能再次预约“盘短”服务，实现“快接快走”，大幅提升车辆周转率和旅客疏散效率。

同时，在节假日等重点保障时期，面对车站地区运力不足的情况，可以通过额外增加积分的激励方式，鼓励出租车司机前往站区接送旅客。

王稳表示，该系统自10月份上线以来，已有7500名司机注册，日均服务短途复载车辆200余辆，司机的拒载率和甩客率降低了85%，旅客投诉率降低了70%以上，提升了枢纽地区出租车接驳管理服务水平。

AR导航+分区标识乘客出站打车不“迷路”

打网约车也不用发愁找不到车，北京朝阳站地区的网约车上客区引导系统，以“朝来潮往”小程序的AR实景导航，结合站内动物主题分区标识、彩虹地标线、信息大屏、投影指引等设施，让旅客可以快速找到网约车停车位。

“猴子、兔子、老虎、熊猫……太可爱了!”在北京朝阳站枢纽网约车载客区，王女士打开“朝来潮往”小程序后，跟着导航按照地上动物引导标识往前走。王女士因为工作原因，经常来往北京朝阳站，“方便了很多，现在跟着走就直接到了乘车区，对我这个路痴来说太友好了。”

猴子、兔子、老虎、熊猫对应着A区、B区、C区、D区，配以红蓝橙绿四色，可以让旅客快速找到对应乘车区。同时，网约车载客区入口处的智慧接驳信息系统还滚动显示每个区域现有车辆，车牌号、车位号;实时广播车辆进入情况，方便旅客精准找车。

王稳介绍，数据显示，系统上线后，旅客平均出站时长从原来的20分钟缩短至12分钟，寻路问询率降低60%，枢纽通行效率与出行秩序显著提升。

AI机器人化身志愿者精准指路答疑超贴心

“地铁怎么走?”“卫生间在哪儿?”在朝阳站交通枢纽换乘大厅，两台AI机器人有点忙……面对旅客五花八门的询问，机器人总能迅速、准确地给出指引，旅客只需跟随即可到达。

市重点站区综合事务中心北京朝阳站地区分中心工作人员韩跃介绍，AI机器人主要在朝阳站交通枢纽换乘大厅服务，是北京朝阳站地区打造的“旅客身边人”——AI“智愿者”，它依托室内定位系统实现精准导航，可以带领旅客去往出租车调度站、卫生间、地铁3号线口、网约车区、问询台等7个关键地点。若旅客遇到物品遗失，它还会提示旅客登录12306，通过遗失物品登记和招领服务寻找。

“上线后，两台机器人已服务近3万名旅客，语音交互近万次，带路功能使用超2000次。”韩跃介绍，下一步，还将研发行李运送、寄送服务等，方便更多旅客。

除此之外，枢纽内还开通了“轻旅生活”系列服务，包括24小时智能自助鲜花贩卖机、一站式行李寄递服务、爱心公益服务、咨询问询及旅客议事服务等，进一步提升服务品质，温暖乘客旅途。(朝阳报)