数字化时代，如何让老年群体安享便捷生活，成为民生服务的重要课题。朝阳区聚焦老年人急难愁盼需求，创新推出“一键呼”智慧养老服务终端、“一码通办”养老助餐小程序、老龄友好智慧体验中心等智慧养老举措，打造覆盖应急保障、健康管理、便民服务的全链条养老服务图景，让银发一族在科技赋能中感受满满幸福感。

　　“一键呼”终端：应急与便民的养老守护神器

　　“多亏了‘一键呼’，否则后果不堪设想。以我当时的情况，自己拨打急救电话都说不清地址。”家住朝阳区孙河地区康营家园一社区、85岁的孙大爷回忆起自己突发心脏病的惊险经历，仍然心有余悸。一天饭后，孙大爷正坐在家中休息，突然袭来的疼痛越来越剧烈，孙大爷一时间慌了神，疼痛的同时十分害怕。危急中，孙大爷瞥见了手边桌上的“一键呼”智能座机终端，赶忙按下急救键呼叫急救中心，急救中心通过系统平台提供的老人详细信息，不到10分钟就赶到孙大爷家中，并将他送至医院救治。经过及时救治，孙大爷转危为安。

　　“‘一键呼’效果远超出我们的预期，有了它，就算我们不在老人身边，也不用担心突发状况没人管，心里的石头总算落了地。”孙大爷的女儿提起“一键呼”终端，心中满是感激。

　　“一键呼”智慧养老服务终端是朝阳区智慧养老服务的重要底色。针对老年人应急求助、健康咨询等核心需求，朝阳区推出有线固定式与移动/WiFi式两款“一键呼”座机终端，均采用符合老年人使用习惯的大按键设计，可依托电话线或连接WiFi并搭配便携遥控器使用，适配居家、外出等不同场景。“一键呼”座机终端不仅拥有基本的电话功能，还安装了“一键急救”“一键医生”“一键养老”“一键报修”“火警报警”五个“一键呼”按键，红色、大面积、字迹清晰的按键格外醒目，能帮助老年人在多种场景下寻求紧急救助。“一键急救”功能是终端的核心，老年人可一键直连999/120急救中心专属坐席，系统将自动推送老人姓名、年龄、住址、健康状况等关键信息，为精准施救赢得宝贵时间。

　　相关负责人介绍，“一键呼”终端还整合了健康管理与便民服务资源，一键可接通家庭医生或街乡卫生服务中心，投入使用以来，累计咨询呼叫量超5万人次。终端还对接了就近养老照料中心和服务驿站，提供助洁、送餐、日间照料、心灵慰藉等服务。值得一提的是，仅需自行缴纳通讯话费，年满80周岁、60-79岁重度失能老人及符合街道要求的老年群体，填写登记表即可申请免费安装“一键呼”设备。

　　“一码通办”：养老助餐的高效便捷方案

　　呼家楼街道福寿苑养老助餐点开业以来，73岁的赵阿姨便是常客。由于不会使用手机支付，此前，她每次外出就餐都要随身携带老年证和现金，不仅容易遗失，支付时也很麻烦。

　　福寿苑养老助餐点开业的同时，开通了“一码通办”服务，赵阿姨也在家人的帮助下完成了一次性身份认证。如今到助餐点只需用支付宝扫描专属二维码，系统便快速完成身份确认，自动抵扣老年助餐补贴，全程不到10秒就完成了点餐和支付。同时，系统还会语音播报消费金额和剩余补贴额度，让赵阿姨吃得明白放心。

　　“一码通”用餐专属二维码让养老助餐服务更高效便捷。朝阳区打造的“一码通办”养老助餐智慧管理系统，集软件、硬件与监管功能于一体，专为60岁及以上人群提供就餐解决方案。老年人只需通过微信或支付宝平台完成一次性认证，并在点餐时使用上述两类平台扫描助餐点专属二维码，就能快速完成身份确认与快捷支付，同时还能享受快速点餐、语音播报、退款处理等贴心服务，让老年人吃得方便、吃得舒心，为养老助餐服务提质升级提供了有力支撑。截至目前，“一码通办”已在全区238家养老餐桌实施，实现了养老餐桌全覆盖。

　　智慧体验中心：从体验到落地的适老化改造桥梁

　　“沉浸式体验，让科技触手可及”是朝阳区破解老年人“数字鸿沟”的创新实践。位于劲松街道的老龄友好智慧体验中心，是区民政局联合劲松街道打造的集科普、体验、服务于一体的公共空间，为老年人搭建接触、了解适老化产品的直观渠道，让抽象的智慧养老概念变成可触摸、可选择的现实方案。

　　2025年“敬老月”期间，占地280平方米的体验中心正式启动，汇聚20余家企业的智慧养老成果，定期开展直播互动、线下沙龙等活动，搭建起企业与用户的沟通桥梁。作为北京首个街道级体验中心，劲松街道老龄友好智慧体验中心除全场景模拟体验外，还提供定制化上门服务，根据家庭实际布局制定个性化适老化改造方案，依托“数据+AI”技术构建“线上响应、线下上门”的服务闭环，让智慧养老服务从“体验”真正走向“落地”。

　　作为居家适老化改造的“样板间”，体验中心模拟客厅、卧室、厨房、卫生间、康复护理区等真实居家场景，让老年人直观感受智慧养老产品的便捷性。厨房中有方便老年人拿取东西的可升降橱柜，还有对脑血管疾病有益的富氢水机;卫生间里有上、左、右三面出水的“坐浴机”，帮助老年人安全、舒适清洗自身，以及配有摔倒紧急按钮的可升降智能马桶;卧室里则安装了弥散式制氧机、可检测老年人睡眠健康的毫米雷达监测仪、能一边出水一边吸水的智能便携洗浴机等设备，让卧床老人告别洗澡难。

　　家住劲松街道的68岁居民李阿姨，因老伴腿脚不便一直想对家中卫生间进行改造。在来到智慧体验中心感受了智能马桶和“坐浴机”的舒适、安全后，李阿姨对这些先进的适老设备连声称赞。“老伴腿不好，使不上力，平时如厕和洗澡都是大问题。这些设备真是好用，安装后能让我们老年人的生活轻松不少。”在体验中心工作人员的协助下，李阿姨提交了居家适老化改造申请，不到一周就有专业团队上门勘测，为其定制了包含智能马桶、坐浴机及防滑扶手的改造方案，很快便完成了全部安装，老人的居家生活便利性和安全性大幅提升。

　　从“一键呼”终端为生命保驾护航，到“一码通办”让助餐服务告别繁琐，再到智慧体验中心架起科技与养老的桥梁，朝阳区不仅织密了一张覆盖应急保障、日常便民、居家改造的全链条养老服务网，更打破了数字时代老年群体的“技术壁垒”，让科技不再是冰冷的代码与器械，而是有温度的民生关怀。朝阳区将技术的便捷性与老年群体的实际需求精准适配，把政策的善意转化为可触可及的服务，让每一位银发老人都能在数字化浪潮中站稳脚跟、乐享晚年。(朝阳报)