民有所呼，我有所应;民有所需，我有所为。朝阳区常营地区始终将“接诉即办”作为践行民生服务的重要抓手，聚焦居民急难愁盼的噪音干扰、消防安全、环境整治、出行保障等问题，推动社区、物业多方联动形成服务合力，以快速响应的速度、用心处置的温度，把民生服务办到居民心坎上，切实筑牢辖区和谐宜居的民生根基。

聚焦邻里纠纷，巧解矛盾促和睦。富力阳光美园社区接到居民诉求，反映楼下防盗窗铁皮遇风产生噪音，严重影响夜间休息，而双方此前因漏水问题已有嫌隙，加之涉事房屋租户在外，沟通处置难度较大。接到诉求后，社区第一时间上门核实情况，联合物业组建专项协调小组，跟进租户返京进度，同步与双方开展沟通。常营地区领导带领社区工作人员以情感沟通为切入点，多次走访涉事业主，体谅其照顾老人的实际难处，同时细致讲明噪音对邻居的生活影响，引导双方换位思考;物业则从小区管理和邻里和谐角度协助劝说，逐步搭建起有效沟通的桥梁。经过多轮耐心调解，楼下业主最终同意拆除铁皮，租户返京后，社区与物业全程监督拆除工作，彻底根除噪音隐患。诉求居民为表感谢特意送来锦旗，昔日紧张的邻里关系重归和睦。

紧盯消防安全，快速抢修守平安。消防安全是社区治理的重中之重，保利嘉园社区工作人员在日常走访中，收到居民反馈小区个别楼栋防火门存在使用隐患。为切实筑牢消防安全屏障，社区迅速组织开展全面排查，发现3号楼防火门闭门器多处损坏，部分门体无法自动闭合、长期常开，存在明显安全隐患。社区工作人员立即详细登记故障信息，第一时间反馈至物业并督促限期整改，同时主动跟进对接，与物业负责人现场敲定维修方案、明确整改时限，向周边居民做好解释说明。物业迅速调配维修人员和配件，对损坏闭门器逐一拆卸、更换、调试，社区工作人员全程跟踪监督，严把维修质量关。目前，该楼栋损坏的防火门闭门器已全部更换完毕，经逐一对闭合作业测试，所有防火门均能自动平稳闭合、锁具完好，社区第一时间通过楼栋群告知居民，赢得辖区群众一致好评。

整治环境乱象，疏堵结合焕新颜。连心园社区居民反映，单元楼门口共享单车违规停放问题突出，车辆斜倚墙面造成墙体刮蹭，挤占人行通道不仅影响居民早高峰出行安全，还破坏了社区环境整洁。为高效化解问题，社区迅速牵头组建工作小组，启动专项清理整治行动。工作人员先将零散斜倚的共享单车逐一扶正，检查车辆完好状况，再按车型分类整理后，有序运往小区西侧指定非机动车停放区;针对轮胎沾有污泥的车辆，工作人员逐一擦拭干净，避免污染小区路面，在指定停放区严格按照“车头同向、间距均等”标准规范码放，同时对区域内超线停放的居民自有电动车整理归位。为从源头减少违规停放现象，清理工作完成后，社区优化门岗保安工作安排，增加日常巡逻频次，在早晚高峰设立定点疏导岗，耐心劝导居民规范停放车辆，让社区公共空间秩序更优、环境更整洁。

守护出行安全，高效联动解民忧。电梯运行安全关乎居民日常出行，常营民族家园西社区接到居民紧急诉求，反映楼栋电梯频繁出现故障，门体闭合回弹、楼层间停滞等问题频发，严重影响出行且暗藏安全隐患。社区工作人员第一时间赶赴现场查看，同时紧急联系物业维修团队到场排查。经维修人员细致检查，确定故障原因为电梯门轨道缝隙堆积装修垃圾，杂物卡住轨道导致门体运行受阻。现场，社区工作人员分工协作，一边维护现场秩序，引导居民临时换乘其他电梯，避免意外发生;一边全程督促维修进度，维修人员使用专用工具细致清理轨道杂物，对电梯门开关系统进行全面调试和润滑。在社区与物业的高效联动下，短短2小时内故障电梯便恢复正常运行，居民出行安全得到及时保障，社区的快速响应和高效处置收获居民纷纷点赞。

民心无小事，枝叶总关情。下一步，朝阳区常营地区将持续深化“接诉即办”工作机制，不断优化诉求处置流程、提升民生服务质效，进一步强化多方联动协作模式，既高效回应居民当下的合理诉求，又健全民生问题长效管理机制，以实干担当回应辖区群众的热切期待，持续增强居民的获得感、幸福感和安全感，携手共建共治共享和谐宜居的社区环境。