“祝贺你们成为东城区政务服务体验官，希望你们帮助东城区不断提升政务服务的能力和水平！”6月29日上午，在东城区政务服务体验官工作推进会上，18名政务服务体验官获颁聘书及工作证，在东城区政务服务管理局的授权下“持证上岗”。

本次“走马上任”的18名政务服务体验官身份各异：医生、编辑、研究员、公证员、企业高管、公职人员等，皆从东城区人大代表、政协委员、青联委员、民主党派人士等中推荐产生。在2年的任期内，18名政务服务体验官将以办事群众身份，深入各级政务服务大厅，对服务态度、服务规范、业务能力、工作效率等进行明查暗访、现场体验，并按照《东城区政务服务示范大厅创建标准》《政务服务中心现场运行和管理规范》《东城区政务服务大厅（站点）荣誉体系评价指标体系》《东城区政务服务体验官工作规程》等，从感观舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度、服务配合度等五个方面，提交详细的体验报告，对大厅服务、建设等方面提出意见建议。同时，还将从线上体验“网上办”“掌上办”的便捷度、易用度、好用度。

东城区政务服务管理局党组书记、局长程利为政务服务体验官颁发聘书。

会上，东城区政务服务管理局党组书记、局长程利，党组成员、副局长黄洁，党组成员、副局长于晓红，副局长丹增卓美等为政务服务体验官们颁发聘书、工作证。程利表示，诚挚邀请各位体验官对东城区各级政务服务中心进行走访调研，请体验官们以办事人身份，查找东城区政务服务领域办事环境、办事流程、服务态度、服务规范、业务能力、工作效率等方面的问题，推动政务服务系统作风转变，切实提升企业、群众办事的满意度和获得感。

体验官团团长周童表示，“作为一名政务服务体验官，我们要坚持问题导向，积极参与体验、发现问题、促进整改落实，推动政务办事程序简化，助推东城区营商环境优化，让群众生活更加便利，不断提升办事的幸福感和快乐感。”

“我们要担负起区政务服务局赋予我们的监督责任，为广大企业家、创业者提供建言献策的通道，传递好的建议及举措。”政务服务体验官高中雪对自己的新身份、新工作表达了憧憬：“我们争取把各位体验官多维度的丰富经验转化为政务服务可落地的政策，共同助力东城区营商环境再上新台阶！”

政务服务体验官现场走访东城区政务服务中心。

据了解，聘请政务服务体验官是东城区为拓宽政务服务社会监督渠道、完善监督体系，提升全区政务服务工作人员为民服务能力水平，发现问题、解决问题的重要举措。对于体验官反馈的问题，以及企业和群众反映的问题、优化营商环境5.0版新政落实过程中暴露的问题，东城区政务服务系统将一并纳入台账管理，逐项整改、销账，切实以问题为导向，推动流程优化、作风转变，为深化“放管服”改革和持续优化营商环境打牢基础，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

会后，体验官们现场走访了东城区政务服务中心，对办事流程、服务态度、无障碍化环境建设、自助服务等方面进行了全方位体验并提出了优化建议。

（责任编辑：王健恩）