针对当前疫情新形势，天宫院街道政务服务中心通过容缺受理、远程帮办、“AB岗”轮岗等多项措施确保政务服务工作正常运行，尽可能减少人员聚集，优化服务水平，提高办事效率，确保居民足不出户或最多跑一次政务服务大厅就能办好事。

容缺受理少跑动

政务服务中心不断优化业务办理流程，提高办事效率，减少居民跑动次数。办事过程中，如遇主要申请材料齐全且符合法定形式，次要申请材料有欠缺但不影响实质性审核的，可通过申请人签订书面承诺的形式先行受理，后期申请人将补充材料电子版发送至政务服务中心办公邮箱继续进行办理。这一举措，有效解决了因个别材料缺少导致整个业务办理“中断”，再跑一趟甚至再跑多趟情况的发生。

远程帮办少接触

政务服务中心还不断拓宽办事渠道，在现有政务服务大厅实体办、社区服务站就近办的基础上实现网上办、自助办这类远程帮办，让居民不出门、少出门就能办好事。政务服务中心自行梳理了50项常办事项网办流程，居民在手机上办理时，可根据办事指引指尖办理，操作过程中可通过微信等视频连线等方式进行远程咨询。在政务服务终端机上办理遇到不会操作时，也可以通过“在线咨询”一键与工作人员连线进行咨询，两种方式都确保办理过程无障碍、高效率。其中，海子角党群服务中心的智能政务服务终端机覆盖周边5大社区3万多常住居民，可提供70多项自助办理政务服务和200多项便民服务事项。

“AB岗”轮岗不断档

政务服务中心细化责任，按照工作岗位、办理事项、人员情况等启动“AB岗”岗位轮动制开展工作。“AB岗”轮岗期间，A岗人员在做好自身防护的同时，做好本职工作;B岗人员居家期间，保持手机畅通，确保工作正常开展。A、B双方岗位轮动时，做好业务事项、材料清单的交接工作，确保各项工作有效落实。同时，在综合窗口人员紧缺的情况下，后台工作人员根据自身业务情况帮忙接件或解答咨询电话，确保前来办事的居民少等待。

政务服务提升一小步，居民方便一大步。容缺受理、远程帮办、“AB岗”轮岗等多项措施切实减少了居民跑动次数，避免了人员聚集，在确保工作标准不降的情况下，为办事居民提供了安全高效的政务服务。自12月份以来，街道政务服务大厅已受理服务事项490余件，与往年同期相比服务不掉档，居民办事未受影响。(天宫院街道)