近日，天宫院街道以社区服务规范化，标准化的工作方针，开展了“政务全覆盖，服务送到家”的实践工作，坚持“就近办，家门口办”为原则，以“解决老百姓问题，提升社区居民幸福感”为目标，积极推动相关工作的进展，满足了群众对政务服务的需求。

服务场所全覆盖，省时省事又省心

一直以来，如何提升政务服务水平是困扰街道的一大难题。天宫院街道因此积极推动相关政务服务体系建设，以社区服务标准化开展工作，协调各方人员与场地资源，让服务范围进一步扩大。

为此，社区服务站配备了可对接“审批平台”和“网上服务大厅”的服务设备智能政务服务自助机和“政务晓屋”，提供“就地办”“网上办”“帮办”“代办”的不同服务选择，同时结合街道办事群众实际需求将自制50项网办服务流程二维码下沉至社区服务站，为社区百姓带来更加便捷的办事渠道，实现18个社区的一站一居政务服务全覆盖。

“天宫院街道新推出的政务服务‘政务晓屋’真的太方便了，二维码位置就在停车场入口，一眼就能看到，逛个街就能把事办了，从扫码预约到连线解决前后不到五分钟就顺利办结，不用跑专门的街道大厅，真是省时又省事!”辖区居民王女士表示。

帮办代办享服务，足不出户办政务

截至目前，天宫院街道政务服务中心，将包括社保、计生、民政、残联等多达45项政务服务事项全部下沉至社区，各社区间的服务站也将实行“一窗受理”模式，由一名专职政务服务代办员和一名兼职代办员组成，以“统一办事指南，统一标准”为原则，为办事群众提供不断档也更便利的服务，让需要办事的群众，即便足不出户，也能享受到标准化的政务服务。

需要办理退休业务的宋先生，档案中缺少了一份2014年在其他镇街灵活就业时产生的社平差。为解决这一问题，服务中心的工作人员主动与相关街道进行沟通，讲明情况后获得对应资料，最终，补充材料通过审核，宋先生的退休业务办理得以顺利进行。

一事一评全监督，持续优化共进步

“谢谢!谢谢!”办完事的王大爷边出大厅边夸赞道。“你们中心的服务真是没得说，我年纪大了，办事慢，很多事都不懂，得亏中心的服务人员，从进门的时候就一直陪着我，问我办啥事，带我到窗口，还帮我复印，说话特别有耐心，把事给我解释得明明白白的，全程陪着我把事情办好，真的很谢谢你们了”。

收获王大爷的评价，所有工作人员心里都暖暖的，所有的辛苦，都在此时烟消云散，工作人员表示所做的这一切，为此付出的努力，都是为了群众，多努力一些，居民能就更方便一些，这是我们建设政务服务中心的初衷，也是不断进步的根本动力。

本次工作的实践与进步，除了获得群众的认可外，同样也离不开群众的监督，为此，18个社区服务站均设有意见箱、曝光台，政务服务好差评等监督设施，并在每一次业务的受理后，都会主动邀请居民进行评价，全方位接受群众的监督，以便更好地根据百姓的评价而改进，从而更好地服务于大众。此项工作的建设与展开，使得天宫院街道的政务服务效能得到显著提升，实现帮办代办，全程服务的便民服务体系。自项目开展以来，天宫院街道全年累计为办事群众提供帮办代办、上门服务1218人次，极大提高了群众的办事便捷性与幸福感，同时也收获了来自群众的诸多好评与认可。

下一步，天宫院街道也将不断改进与优化，让政务服务阵地更加前移贴近百姓，为辖区群众带来更多更有效率的服务。(天宫院街道)