为更好地解答市民关于供热方面的咨询、建议和投诉，近日，房山区城市管理委邀请市城市管理委就供热接诉即办工作开展专项培训，全区相关部门、重点乡镇(街道)、社区、供热单位等参加培训。

此次培训采用理论讲解和实例分析相结合的形式，旨在规范供热用户诉求服务标准，切实提高供热行业服务工作质量。培训的主要内容是针对供暖用户诉求如何办理、针对供暖问题等如何答复，从接诉即办各环节展开讲解，切实帮助办单人员解决诉求办理过程中遇到的实际困难，提高办单质量。

通过本次培训，各单位更加清晰、详实地了解了诉求办理的流程及相关政策依据，为全面准确解答、转办市民供热诉求夯实了基础。在今后的供热诉求办理中更好地服务百姓，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。