近日，房山区市场监督管理局城关所迎来了一位特殊客人。92岁高龄的老人坐着轮椅，在家人的陪同下，亲手将感谢信郑重送到执法人员手中，历经波折的消费纠纷圆满解决，老人满心感激，只为当面向执法人员表达最真挚的谢意。

事情要追溯到2018年。老人当时购买的暖气片质保期为5年，2022年出现故障后，商家为其更换新品。到了2026年，更换的暖气片再次出现质量问题，商家却以“原质保期已过”为由推诿，拒绝承担责任。老人多次协商无果，抱着最后一丝希望来到城关所求助。

深入调查，厘清事实。了解到老人的维权诉求后，执法人员立即开展调查。多次走访商家，仔细查阅2018年购买合同、2022年换新记录、产品质量证明、供货合同等材料，现场勘验同款暖气片实物，并对接生产厂家建立直接沟通渠道，详细核实产品批次信息和售后责任划分。

普法释法，以理服人。调解过程中，执法人员坚持普法先行，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，向商家明确阐释法律规定：“更换后的商品，质保期自更换之日起重新计算。老人购买的暖气片质保期应从2022年换新当日起算，商家无权以原质保期届满推卸责任。”

一句句法条讲解、一次次耐心沟通、一轮轮居中协调，最终促成商家与厂家共同承担责任，老人的暖气片质量问题得到圆满解决，积压已久的烦心事终于画上圆满句号。

“你们这种对工作认真负责、对群众热心帮助的精神和雷厉风行的作风，我很钦佩。” 一纸感谢信，满满为民情;字字皆恳切，句句映初心。当耄耋老人坐着轮椅亲自上门，当粉色信笺承载着沉甸甸的认可，这是群众对市场监管工作最温暖的肯定，更是市场监管工作的前行动力。