4月21日上午，怀柔区卫生健康委召开2023年度“接诉即办”专题培训会。区卫生健康委主管领导、督办科室负责人、各医疗机构主管领导及专班人员参加此次会议。

会议首先对2023年度“接诉即办”考评工作进行了部署，对第一季度系统各单位诉求受理量及绩效考核情况进行了通报。随后从《怀柔区2023年度“接诉即办”考核办法》、签收反馈、0分工单、退单、见面率、集中诉求、重点人、每月一题、吹哨报到及宣传情况等方面进行细致培训答疑。

会议要求，各单位要全力做好“接诉即办”工作，单位主要领导和专班人员要对风险工单进行细致研判，着力解决群众诉求;要全面梳理各项规定，做到“未诉先办”，通过解决一个诉求推动解决一类问题;要强化统筹安排，切实压实责任，强化监督考核，形成上下贯通高效工作，进一步提高“接诉即办”工作水平。

下一步，怀柔区卫生健康委将不断完善工作举措，对群众诉求要用心、用力、用情，换位思考，主动向前，切实提升医疗服务水平，不断提高“接诉即办”响应率、解决率、满意率。