为进一步提升群众诉求办理水平，切实为群众解难事、办实事，密云区穆家峪镇坚持问题导向，完善机制、狠抓落实、聚焦难点、强化考核，努力实现群众需求“未诉先办”，用心用情用力做好12345接诉即办工作。

重新修订完善《关于规范12345市民服务热线工作管理办法》《接诉即办工作考核奖惩办法》《关于进一步加强接诉即办工作的若干措施》等工作制度，结合“日通报、周研判、月排名”工作方法，健全上下联动、全员响应的接诉即办工作机制，形成用制度管人、机制健全的工作格局。

各部门主管领导、各承办部门、各村严格按照“六个严禁”“五个督办”“八项措施”要求，全力落实“1135”和“三包三转三上门”工作机制，坚持上门做工作，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。进一步严格严肃工单办理流程，执行“一线工作法”，努力讲清政策、回应诉求，做到“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝”。

梳理建立重点、难点工单台帐，副职以上领导按责任划分认领工单，相关部门成立联合研判答复组，定期召开研判会研究解决途径，推动工作开展。适时召开“镇街吹哨，部门报到”会商会，最大限度汇聚治理资源、协调治理行为、回应群众呼声，确保群众利益，从政策源头解决群众所思所想所盼。

每日发布《穆家峪镇接诉即办日通报》，及时对各村、各承办部门当日工单办理情况和区中心返回工单情况予以通报督办。严格执行“月度考核+年终考核”办法，按照工单统计标准、考核依据标准和办理时限要求，围绕业务分析、“三率”分析、高频诉求分析、重复诉求分析等多个维度，对全镇接诉即办整体情况进行月度排名，计算考核结果并施行相应奖惩。对考核成绩不理想的村、部门开展督查约谈，造成不良影响且核查情况属实的，启动问责程序，切实通过奖惩考核推动“三率”提升。

（责任编辑：张东霞）