12月初的清晨，室外气温只有0°左右，密云果园街道上河湾社区的工作人员一大早就来到小区门口，为“摆桌子 听意见”活动进行布置。

活动开始后，上河湾社区的居民们陆续坐到桌子前，向工作人员诉说问题、提出意见，工作人员耐心倾听、认真记录，寻找解决办法。

居民王棋现场向社区工作人员反映，自家楼道的声控灯偶尔有接触不良、忽明忽暗的情况。接到诉求后，社区工作人员马上联系小区物业，不到10分钟，维修人员就来到王女士所在的单元，对楼道内的照明系统进行维修。居民王棋说：“我对解决速度还有结果都挺满意的，修好了消除了安全隐患，反映的问题也得到了解决，我觉得这样挺好的。”

像王女士这样有诉求得到及时解决的居民不在少数。在上个月的“摆桌子听民意”活动中，有居民反应楼道内墙壁瓷砖存在脱落现象，经过十几天的整修，目前小区内28栋楼的内部瓷砖脱落问题，已全部得到解决。上河湾小区居民任继芬说：“我们有点什么小事儿，就首先想着说社区会摆桌子、听意见，跟工作人员面对面的去沟通、去反映一些事情。比如说我去年反映我们家流水不畅，就及时给解决了。”

居民的烦恼能够及时解决，工作人员不再是关起门来等诉求，而是扑下身子听民意，在围绕群众关注的难点和焦点上，上河湾社区及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作，凡事都想在前头、走在前面、干在实处，不仅提高服务时效，更能提升服务质量。

上河湾社区党总支副书记郭新颖介绍：“到目前为止，我们收到的意见建议大概有58件，解决率还是非常高的，达到了98%，但还有一些问题尚在解决，比如像居民反映在北区西门建公共自行车的意见建议我们正在解决中。”

（责任编辑：张东霞）