全区上下紧扣12345市民服务热线重点难点问题，坚持为民办实事，着力解决居民身边的操心事揪心事烦心事，各部门、各街道在疫情特殊时期积极作为，温暖了群众的心。本周，我们选登了部分优秀案例，接下来，让我们一起来看一看。

一、不掉线、不降温!八角街道持续做好居民服务保障工作

八角街道各社区加强协调联动，细化任务分工，全天候待命，为居民提供生活就医、药品等物资代购、垃圾清运、问题解答、心理咨询等暖心服务。同时，以社区为单位，设立居家隔离人员服务保障咨询热线，打通服务保障最后一公里。针对居家人员、老幼病残孕等重点人群，八角街道社区建设办公室牵头，24个社区分别建立老幼病残孕等特殊群体台账，并实时进行更新，确保底数清、情况明，持续做好健康服务指导，让疫情防控有力度更有温度。

二、“邻里牌”退烧药，让冬日温暖

在用药紧张的情况下，金顶街街道党员志愿者们、热心邻里们纷纷献出自己的爱心。12月14日晚上九点左右，青年公寓一位居民出现发烧症状，但家里没有备着退烧药，于是便在群里询问居民们。看到群里的动态后，只剩不到一盒退烧药的铸造村社区青管家志愿服务队队员，立即给发烧的居民提供了几粒，帮助邻居渡过难关。金四区蓝色便民服务队、模西北“绿丝带”老党员先锋队在楼门群里认真解答居民的问题，定期转发防疫小知识，为居民提供帮助。社区志愿者们积极参与到互帮互助队伍当中，做好邻里间沟通的桥梁和中间人，将温暖送遍整个社区。远亲不如近邻，在这个特殊时期一粒药、一个抗原都诠释了社区大爱，温暖这个寒冷的冬天。

三、“银龄卫士”挺身而出，“助老服务”一键直达

随着最新疫情防控政策的落地，鲁谷街道“银龄卫士”志愿者们的工作职能也有了很大变化，保障好居家老人生活物资供应、确保有就医需求的老人顺利就医成为了他们工作的重中之重。“银龄卫士”志愿服务队成立24小时服务热线，及时接听居民来电，耐心地回答居民的问题，记录居民需求，一遍又一遍地安抚居民焦躁的心，成为疫情时期居民们特殊的依靠。虽隔着电话，居民仍能感受到服务队工作人员的亲切与温暖。工作期间，针对居民的同类诉求，工作人员建立快速响应机制。同时，秉持“事事有回应，件件有着落”的工作原则，完善工单电话“回访”机制，对已完成的诉求开展“回头看”。街道组织志愿服务应急队成立“七人小组”，专门服务辖区养老机构、60+居家老人，为重症居民就医开通绿色通道，保障老年人生活购物、就医购药需求不受影响。