社工是离居民最近的人。为激发社工工作激情，营造“比学赶帮超”的工作氛围，杨庄街道17个社区在月度点评会上，每月会推选出一名“社区之星”，表彰先进，激励前行，让社工学有榜样，赶有目标，从而打造出一支“党性最强、作风最正、工作出色”的一流社工队伍。

　　截至6月底，各社区2023年上半年度每月“社区之星”已全部出炉。

　　本期让我们一起走进其中4位“社区之星”的故事~

　　五里店张瑞熙：

　　未诉先办解决楼道堆物

　　“咱们单元楼有住户长期在外堆放废旧物品，也没人管管，真影响小区环境！”近日，五里店社区社工张瑞熙在日常巡查时，听到华兴园小区27号楼前有居民正在“吐槽”，便主动上前询问事情缘由。

　　原来，该楼属于军产房，管理权归驻京部队所有，但军队驻地不在通州区，存在单元楼卫生打扫不及时，楼道秩序无人管理等问题。

　　“阿姨，您放心，我们居委会想办法解决这件事儿。”为帮居民解决难题，张瑞熙依次走访本楼栋居民，得知住户们均退休多年，已经没有部队的联系方式，但其中一户提供了有用线索：“通州区新华东街22号院与华兴园小区27号楼同属一个部队，且住有刚退休不久的人员。”

　　于是，张瑞熙利用下班时间前往新华东街22号院，进行逐户走访。功夫不负苦心人，最终如愿找到了部队管理人员的联系方式，并第一时间沟通华兴园小区27号楼卫生管理问题。“了解情况后，部队安排专人清理了楼道卫生，承诺日后将定期对楼道进行打扫，还叮嘱住户要保持楼道安静整洁，配合属地政府管理。”张瑞熙说，这次“未诉先办”，让他更加意识到了社工在基层的重要职责和应肩负起的责任使命。

　　天时名苑王庆：

　　实地走访解决噪音困扰

　　“我们单元楼不知道哪户的空调外机门，夜里老是叮里咣当地响，吵得一宿一宿的睡不着觉。”天时名苑社区社工王庆介绍，日前，有居民反映小区1号楼2单元10层上下的空调外机门响声过大，严重影响睡眠。

　　接单当天，王庆迅速来到居民反映的点位了解情况，站在楼下观察半小时，发现楼外空调外机门的声音并不大。考虑到那几天常刮风，也许是风力太大才吹得外机门响声不断，于是趁着下午刮风时，王庆又来到10号楼楼下观察，站了20多分钟后，锁定了两家“目标”，1501和1504两户的空调外机门在大风的作用下，来回不断开合，确实存在噪音。

　　于是，王庆一方面联系物业上门维修，另一方面将解决问题的进度反馈给诉求人，得到了诉求人十分满意的肯定答复。“借这次机会，我和诉求人互相加了微信，留了联系方式，表示以后遇到困难可以直接联系我，这样既方便快速，又能从源头上减少诉求量。”王庆笑着说。

　　新华联家园北区张贺：

　　逐户排查消除漏电隐患

　　新华联家园北区社区社工张贺2020年底参加社区工作，虽然社工“工龄”不长，但在与居民沟通、解决居民诉求上，却一点都不含糊。

　　“小张，我们38号楼最近总跳闸。无论是白天晚上，家里总是突然停电，尤其是午饭、晚饭等用电高峰时，挺影响生活的。”作为新华联家园北区小区38号楼的包楼社工，张贺接到居民诉求后，一方面先对该楼住户进行走访，排查哪户还存在同样的问题；另一方面联系小区物业，排查总开关是否存在线路老化情况。

　　最终，排查出是由于个别住户家的开关老化漏电，导致总闸跳闸。在通知住户及时更换老化开关的同时，社区还动员物业对38号楼住户逐一进行漏电排查，保证了居民用电正常及财产安全，将“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　世纪星城西王锦：

　　入职半年服务能力不断提高

　　“在社区工作半年多了，遇到的问题也逐渐增多，但我做好社区工作的信心在不断加强，努力为居民服务的意识也在不断提高。”世纪星城西社区社工王锦说。

　　近段时间，王锦所包单元楼的居民常在微信群里讨论两个问题，一个是经常性停电，一个是单元门口垃圾乱扔现象严重。问题看似不大，却与居民生活息息相关。于是，王锦主动联系小区物业工程部，检查楼道的配电箱和住户家的电表，最终锁定停电原因为503住户电表箱出现线路故障，并立即安排物业进行了入户维修，停电问题得到圆满解决。

　　此外，针对单元楼门前垃圾乱堆乱放问题，王锦多次前往物业中控室查看监控，并结合居民台账信息，锁定了乱扔垃圾的对象。“我主动联系这位居民进行了劝说，居民表示理解并保证以后会规范自己的行为，乱扔垃圾的现象也得到了有效改善。”王锦说。