党的二十大报告指出，要增进民生福祉，提高人民生活品质，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。“接诉即办”作为践行以人民为中心理念的重要实践，是送上门的群众工作。酒仙桥坚持民有所呼、我有所应，深化主动治理，“未诉先办”，有效解决群众急难愁盼。

社区很大，需要很多人支撑。社区很小，大家就是一个家。酒仙桥街道始终坚守为民情怀，倾力为民解忧，社区工作者们把居民当作家人，不管大事小情，保证随叫随到，服务于居民最需要处，留下了一个个温情瞬间……

“掘地三尺”，速解居民“急难愁盼”

“我家楼后地面有明显跑水，关闭阀门也没用，麻烦你们赶紧来看看吧!”近日，红霞路社区一居民向社区反映十一街坊5号楼漏水问题。

得知情况后，社区包楼居干第一时间赶赴现场核查情况。到达后，只见地面有明显漏水。红霞路十一街坊属于老旧小区，跑水点位与楼体距离较近，可能导致楼体冲刷受损，存在一定安全隐患。

春寒料峭，室外低温使得积水部分结冰。社区紧急联系产权单位协调抢修事宜，但由于开挖地面需要使用大型机械设备及钩机，不具备当天维修条件。为保障居民出行安全，社区制定应急预案，一边安抚居民情绪，一边持续与产权单位进行沟通协调，并在漏水点位附近设置围挡，提醒居民路过注意安全。

“钩机到了，今天可以进场动工!”……随着一声机器轰鸣，维修人员对漏水点位地面进行挖掘，终于找到了返水的“始作俑者”——活节阀门，更换阀门后，漏水问题也随之得到有效解决。

“谢谢你们替我解决了漏水问题，效率真高，辛苦了!”看着修好的地面，居民连声称赞。

“清管”行动，打通群众“心头梗”

“叔叔，管道已经疏通了，咱以后注意日常维护，有问题您再联系我……”聚焦民生， 把“关键小事”办成“暖心实事”，近日，电子球场社区就帮助家住三街坊1号楼的徐叔叔解决了下水道堵塞的难题。

徐叔叔是一位90岁高龄的独居老人。社区包楼居干秦晨雪在一次日常探访中，发现老人家中卫生间马桶下水缓慢，她随即找来工具进行疏通，但堵塞问题未根本解决。

一想到管道堵塞会给老人生活带来很大不便，秦晨雪便立刻联系产权单位报修。经维修人员现场排查后发现，下水管道因常年使用老化，致使管口覆盖了淤泥及杂物，造成该楼住户卫生间下水缓慢。

问题根源找到后，小秦马上联系清污车辆，联合维修人员清掏下水道，并将杂物统一清运。经过一天的努力，管道已被清理疏通，徐叔叔及楼上住户的生活也恢复了正常。

居民生活无小事，“未诉先办”解难题。看着通畅的下水管道，老人脸上露出了满意的笑容。“下水道通了，我的心情也通畅了，谢谢社区的关注和照顾，让我心里感到很温暖!”

老人意外摔倒 社工“救”在身边

“慢点慢点……”一阵阵呼喊声出现在大山子北里小区，这一幕正是前几日大山子社区包楼居干马子旭协助医护人员把老人送上救护车的场景。

当天，他正在社区日常巡逻，突然发现一名老人在3单元门口摔倒在地且意识不清，老人躺在冰冷的地上，无法动弹，痛苦地呻吟着……

马子旭三步并两步地跑老人身边，先将其扶起身，确定老人身份后，他赶忙联系上家属说明情况，并取来血压计为老人测量血压，发现老人此时血压已到200左右，又当即拨打了120急救电话。

等待救护车的过程中，马子旭一直尝试与老人交谈，耐心安抚其情绪，确认其意识是否清醒。到达医院后，马子旭协助老人挂号缴费、办理手续，忙前忙后陪同老人做系统检查。此时，家属也赶到了医院。“幸亏社区发现得及时，不然可能会耽误病情，真的很感谢你们!”看到老人得到及时救治且情况平稳，家属连忙道谢。(同心e桥微信号)