在朝阳区朝外街道的公交站台与路口，一抹抹醒目的“柠檬黄”始终活跃在居民视线中。他们是街道公共文明引导员，用日常点滴的付出积累信任，以极端天气下的担当诠释责任，连续收获市民实名表扬，成为街头最动人的文明注脚。

暖心服务获点赞细节处见真情

市民的表扬信，是对“柠檬黄”服务最直接的肯定。在东大桥站(126、28、403路)，引导员朱坤龙以挺拔的站姿、得体的谈吐和全情投入的状态，赢得乘客“服务态度特别好”的点名表扬，其规范又亲切的引导，让候车过程更显温暖。

芳草地商场门口的公交站也曾留下暖心瞬间。一位市民因车辆到站信息不准而困惑时，引导员主动上前询问，凭借对线路运行规律的熟稔，精准告知车辆到达时间，细致服务让市民专门致电致谢。而在一个雨天，同样是芳草地站，一位引导员细心提醒乘客避雨、注意积水，“特别和气”的态度让市民倍感亲切，这份关爱也成了雨天里的一抹亮色。

暴雨来袭显担当筑牢安全防线

近日北京遭遇持续强降雨，“柠檬黄”们将日常温情化作无畏担当。面对道路严重积水，他们毫不犹豫踏入过踝深的水中，在公交站台及周边疏导乘客，指引至安全区域候车或换乘，全力维护秩序。

应急保障同步展开：为未带雨具的乘客递上一次性雨衣，为行动不便者撑伞护送;俯身清理堵塞下水道口的杂物加速排水，搬来砖块、石板铺设临时通道防止行人误入水坑。在化工路西辅路等积水重灾区，他们还配合排水集团设置警示标志、引导车辆绕行，成为协同排险的重要力量。雨水浸透了制服，却浸不透他们守护市民安全的决心。

日常坚守筑基石平凡处见伟大

口碑的积累，源于365天不间断的默默付出。在朝外街道，“柠檬黄”的身影已融入居民出行日常：拾金不昧是常态，发现共享单车筐里的背包会原地等候失主数小时，拾获手机、证件等物品总会竭力寻回，仅2025年上半年就有多次归还记录。

面对市民突发困难，他们总能及时伸出援手：用自备工具帮路人修理断裂的自行车链条;高考日，为忘带身份证的考生骑电动车往返取送证件，确保其顺利入场。对老弱病残孕及盲人乘客，主动搀扶、引导更是常事，东大桥站专为盲人开辟的“绿色通道”，一路护送至地铁站，让特殊群体出行更安心。

这份温暖也流淌在团队内部。同事们常说，姚哥和许姐总在清晨提前到岗，帮大家加固遮阳伞，姚哥忙碌后常大汗淋漓，这份无私赢得团队由衷敬佩。

如今，朝阳区朝外街道的“柠檬黄”已不仅是文明引导的符号，更是城市温度的传递者。从日常候车的贴心指引到暴雨中的坚定守护，他们在平凡岗位上书写着不平凡的坚守，成为朝外街头最动人、最可信赖的风景。