近日，朝阳区来广营地区首批10个试点社区正式投入使用标准化配送小推车、自行车及三轮车，通过分类配置载具、优化沟通机制、明确责任分工的"组合拳"，成功破解新就业群体"最后一公里"配送困境，让快递外卖小哥配送更顺畅，社区管理更有序。

随着新就业形态蓬勃发展，末端配送成为连接社区服务与居民需求的关键环节，但"进门难、找路难、负重难"等问题日益凸显。在严格执行"人车分流"的小区，快递外卖小哥需手提数十斤重物步行数百米，单次配送时间延长超15分钟，不仅效率低下，还易引发超时纠纷;而社区与物业则面临着载具管理不规范、安全秩序维护压力大等难题。

为精准破解这一治理痛点，来广营地区党群工作办公室牵头开展专项调研，深入10个试点社区、4个配送站点及8个全时驿站，通过实地走访、座谈交流、蹲点观察及线上问卷等多种形式，访谈30余名配送小哥，回收有效问卷近60份，全面梳理各方诉求与矛盾焦点。在此基础上，地区于11月21日召开"配送最后一公里难"专题协商议事会，地区工委相关领导、党群办工作人员、社区党组织代表、物业公司负责人、物管会成员、志愿者及新就业群体代表、基层治理专家等齐聚一堂，共商解决方案。

经过充分讨论与坦诚沟通，会议形成三大核心共识：针对不同小区管理要求，分类配置专用载具——禁止骑行小区配备静音高围栏小推车，缓解负重压力;可骑行小区适配配送自行车与三轮车，提升配送效率;为小区门岗保安开展专项沟通培训，减少服务冲突;建立"社区统筹、物业维护、小哥规范使用、志愿者与物管会监督"的多元管理机制，明确各方责任清单。

如今，在来广营地区望春园社区，配送自行车和三轮车已成为小哥的"好帮手"。"以前小区大，拎着快递走半天容易超时，现在骑车配送效率高多了，车上的配送包设计也特别贴心。"正在作业的快递小哥深有感触地说。除了专用载具，各试点社区还设立"新就业群体暖心服务角"，配备医疗包、暖宝宝、一次性雨衣等物资，并在小区入口安装清晰的楼栋指示牌与示意图，让便民服务触手可及。同时，各小区保安已陆续完成沟通技巧与管理规范培训，服务意识与沟通能力显著提升。

"协商不是'议完了事'，而是要以成果落地为导向。"来广营地区"和得来"协商议事委员会相关负责人表示，此次末端配送优化举措，既切实解决了新就业群体的急难愁盼，又兼顾了社区安全与秩序维护，实现了多方共赢。下一步，来广营地区将总结试点经验，逐步扩大覆盖范围，持续完善末端配送服务体系，让城市治理更有温度，朝美好生活稳步前行。