“民有所呼我有所应，民有所需我有所为”，这不是一句口号，而是朝阳区小关街道深耕基层治理的生动实践。通过严格落实接诉即办工作条例，强化主动治理理念，推动各社区创新服务方法，小关街道已实现从“被动响应”到“主动治理”的关键转变，将民生难题化解在投诉之前，把贴心服务送到群众“开口”之前，辖区居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

“连心桥”架起信任老旧小区改造中的温情调解

“改造的是环境，凝聚的是人心。”在小关街道惠新苑社区计量院小区老旧小区改造现场，这句话得到了最鲜活的诠释。社区工作者薛瑾凭借耐心细致的服务，成为了居民口中最可靠的“自家人”，也成为街道“未诉先办”工作的典型缩影。

老旧小区改造涉及面广、牵扯利益多，施工噪音、临时出行不便、邻里间因改造细节产生分歧等问题极易引发居民诉求。但在计量院小区，并未看到居民扎堆投诉的场景，反而感受到了“施工有序、邻里和睦”的和谐氛围。这背后，是薛瑾和同事们“向前一步”的主动作为——他们没有坐等居民上门反映问题，而是将办公点“搬”到小区里，每日下沉改造现场，主动与居民唠家常、听诉求。

针对居民提出的政策疑问，他们现场细致解读;发现施工方与居民的需求存在冲突，他们第一时间搭建沟通平台，反复协调直至双方达成共识;遇到十余户家庭提出的个性化改造难题，他们逐户上门勘察、量身定制解决方案。对于初期不理解、不配合改造的居民，薛瑾更是带着诚意多次上门沟通，用接地气的话语讲清改造益处，用实际行动化解思想顾虑。

社区工作者的默默付出，居民们看在眼里、记在心里。不久前，一封饱含真情的联名表扬信被送到了惠新苑社区居委会，字里行间满是对薛瑾等工作人员“贴心服务、无私奉献”的感激之情。这封信，不仅是对社区工作的肯定，更是小关街道用服务架起“干群连心桥”的有力见证。

“及时雨”彰显速度电梯故障时的暖心守护

社区服务的温度，更体现在应对突发状况的“急难”时刻。日前，小关街道惠新东街社区一栋居民楼内唯一运行的大型电梯突发故障，恰逢午间归家高峰，提着刚买的菜品的老人、抱着熟睡孩子的家长、下班归来的上班族纷纷聚集在楼前，脸上写满焦急。

“大家别急，我们来想办法!”急促的脚步声中，社区工作人员迅速赶到现场，一场高效有序的应急帮扶接力随即展开。为避免居民恐慌，工作人员第一时间通过居民微信群发布故障通知，并实时同步维修进度;考虑到楼内有高龄老人、行动不便者，社区立即联系物业并“吹哨”街道残联，紧急调派爬楼机和专业操作人员到场;现场的社工们则分工明确，有的熟练操作爬楼机护送老人安全上楼，有的上前搀扶腿脚不便的居民并接过其手中的重物，还有的主动抱起居民怀中的幼童，稳稳当当地送回家中。

从正午到午后，近三个小时里，社区工作人员顾不上吃一口饭、喝一口水，汗水浸透了衣衫也浑然不觉，直到最后一位居民安全返家、电梯恢复正常运行，大家才松了口气。“你们真是帮了大忙了!”一位刚被护送上楼的老人紧紧握着社工的手说道，这句朴实的话语，成为了对这场应急处置工作的最高褒奖。

据了解，这场高效处置并非偶然，而是源于小关街道常态化的“未诉先办”工作机制——社区工作人员日常就对辖区楼栋情况、居民构成了然于胸，对电梯老化等潜在风险早有研判，应急处置流程更是反复演练，这才在突发状况下实现了“快速响应、精准帮扶”。

深化主动治理持续书写民生答卷

从老旧小区改造现场的“主动找问题”，到电梯故障面前的“抢先解难题”，小关街道用一桩桩、一件件民生实事，生动诠释了“向前一步”的服务意识和“未诉先办”的治理效能。据统计，今年以来，该街道通过主动排查、入户走访等方式，提前化解各类民生隐患百余件，居民诉求响应效率和解决率均大幅提升。

“基层治理的核心是为民服务，我们要始终把居民的‘急难愁盼’放在心上、抓在手上。”小关街道相关负责人表示，下一步，街道将继续深化“未诉先办”工作理念，聚焦老旧小区改造、养老服务、环境整治等民生重点领域，进一步创新工作方法、健全工作机制，用更扎实的行动、更贴心的服务，为辖区居民打造更安心、更舒心的居住环境，持续提升居民的幸福感、安全感和满意度，不断书写基层治理的“小关答卷”。