寒冬腊月，民生保障牵动人心。朝阳区常营地区始终坚守"以人民为中心"的发展理念，聚焦居民在热水使用、冬季供暖、出行安全等领域的急难愁盼问题，以党建为引领，联动社区、物业、企业等多方力量精准发力，通过一系列有温度、有力度的务实举措，把民生实事办到群众心坎上，让这个冬天暖意融融。

免费焕新热水器民生关怀暖人心

燕保汇鸿家园公租房小区内，1300余户居民家中的老旧电热水器正被集中更换。随着使用年限临近，小区原有电热水器逐渐出现性能衰减、安全隐患等问题，给居民生活带来不便。为切实解决这一民生痛点，常营地区相关社区主动联合公租房管理中心启动统一更换计划，全程免费为居民提供新设备，让民生保障不留空白。

项目推进过程中，针对部分居民对设备性能、更换流程及后续保障的疑虑，社区搭建"线上+线下"立体沟通网络：通过社区微信群、服务热线及时发布权威信息，集中解答高频问题;组织工作人员深入楼栋，重点为老年住户等特殊群体"面对面"解读政策与操作流程，有效化解居民顾虑。为减少施工对居民生活的干扰，社区牵头联合公租房管理中心、物业服务企业多次召开协调会，采用"分楼栋、分单元、错峰作业"模式，避开居民休息时段施工，并提前张贴安全告知书，严格做好现场防护。同时，为老年独居、行动不便等特殊家庭开通"绿色通道"，优先更换并安排技术人员上门提供安装指导与使用教学。

目前，热水器更换工程已基本完成，社区还同步协调供应商明确新设备免费保修期限，设立专属售后热线，构建完善的售后服务体系，确保为民办实事的成果能够长期惠及居民。"没想到社区考虑得这么细致，不仅免费更换，时间安排也特别贴心。"居民张阿姨的感慨道出了大家的心声。

破解供暖"温差"难题寒舍变身暖居

"以前在家裹着厚棉袄还觉得冷，现在室温稳稳的，再也不用挨冻了!"燕保常营家园社区11号楼居民的真切感受，源于社区对供暖难题的全力破解。此前，该楼13层以下住户集中反映家中暖气不给力，其中三层住户家情况尤为严重，即便门窗紧闭，白天室温仅勉强达到18℃供暖最低标准，夜间更是寒冷难耐，与高层21-22℃的室温形成鲜明反差。

社区工作人员获悉后高度重视，立即成立工作小组，逐户上门摸排测温，全面掌握供暖问题详情。为找准问题根源，工作小组迅速联动物业对接供暖公司开展"会诊"，先后排查出供暖数控限温装置调温异常、通水排气无效等问题。在深入倾听居民诉求，了解到低温已严重影响生活后，社区直接对接供暖公司上级单位，推动根源性解决，最终查明三层外管道老化破损是核心症结。

为尽快解决问题，社区主动牵头多次沟通协调，推动供暖公司增派专业维修队伍、调配专项设备，物业全程跟进监督施工。维修师傅加班加点更换老化管道、密封接口，彻底消除安全隐患。维修完成后，工作小组再次逐户核查，13层以下住户室温均明显提升，其中三层住户室温稳定在18℃以上，部分达到20℃，寒冷小屋成功变身暖居，让居民在寒冬中感受到实实在在的温暖。

整治单车乱象畅通出行"民生通道"

共享单车乱停放挤占消防通道、堵塞单元门口、阻碍日常出行，一直是困扰连心园社区居民的民生堵点。为破解这一难题，连心园社区联合物业开展共享单车乱停放专项整治行动，全力打造整洁、有序、安全的宜居社区环境。

行动启动前，社区组织工作人员开展"拉网式"实地排查，全面梳理小区出入口、主干道、单元楼门前等重点区域的停放乱象，建立问题清单与高发点位台账。同时，通过社区公众号、社区通等平台发布《文明停放倡议书》，普及乱停放的安全隐患，倡导居民文明骑行、规范停放，凝聚共治共识。

整治过程中，社区与物业推行"集中清理+定点值守"模式：工作人员对随意停放、挤占消防通道的共享单车逐一搬移归位，重点保障老人、儿童出行安全通道畅通;早晚出行高峰时段，在小区出入口设立便民值守岗，耐心劝导违规停放居民，现场指引规范停车区域。此外，社区主动联动共享单车运营企业，督促其优化运维机制，增派人员加大社区周边巡查清运力度，合理增设电子围栏与停放标识，从根源上减少乱象滋生。

此次整治还推动建立了长效机制，社区推行"每日巡查、每周通报"制度，畅通居民监督反馈渠道，鼓励"随手拍"举报违规行为，构建起"物业主导、企业协同、社区联动、居民参与"的多方共治格局，让整洁有序的社区环境惠及每一位居民。

民生无小事，枝叶总关情。从暖心的热水升级到温暖的居室空间，再到畅通的出行通道，朝阳区常营地区以一件件民生实事的落地见效，不断提升居民的幸福感与获得感。未来，常营地区将继续坚守为民初心，紧盯群众需求，以更细致的举措、更务实的作风，持续破解民生痛点难点，让民生福祉更有温度、幸福质感更加饱满，用心用情守护好每一位居民的幸福生活。