永定门街道天天家园社区“爱的约定”议事协商会在2023年北京市社会工作主题宣传活动中脱颖而出，入选第八届“寻找首都最美社工”优秀社会工作服务案例。

据了解，天天家园“社区居民议事厅”是为了应对新形势下不断变化出现的新问题，实现用温度化解邻里间的小事，达到“居民事，居民议”的目标而诞生的。议事厅以社区党委为核心，按照“提事、议事、决事、执事”四个步骤展开社区协商议事，打造“爱的约定”议事协商会，确保议事有章可循、多元参与、有序推进、妥善解决。

社区问题哪里提 议事厅里唠家常

社区的氛围关系着居民的正常生活，为了营造邻里之间的和睦氛围，每当邻里之间出现问题后，议事厅就成了居民“提事”、解决问题、化解矛盾纠纷的“好去处”。

居民议事厅充分利用其便利的地理位置和清静舒适的氛围环境，打破以往正规会议的拘束感，在社区党委的专业引领下，召集居民群众围在桌旁，近距离坐下来心平气和地喝茶议事，让治理难题、邻里矛盾在“唠家常”中迎刃而解。

汇集成员小智慧 多元共“议”出谋略

社区居民议事厅设立以来，参与人数持续增加，从一开始的党委成员，发展到社区党员、在职党员、居民代表，如今每逢议事活动举行，相关居民都积极参与，共同为社区发展献智献力，为天天家园社区打造“持续发展”型社区添助力、增动能。

天天家园社区议事厅在永定门外街道社区治理“提能”工程1.0标准化、体系化的推动下，从协商有制度、协商有平台、协商有技术和协商有实效四个方面逐步强化社区议事协商机制，夯实社区治理基础，提升协商能力。

议事厅推动社区党委书记、党委成员、调解委员、党员、街巷长、居民代表、物业公司、辖区单位强强联手，组建天天家园“爱的约定”议事委员会。通过制度建立、赋能规范等方式促使“爱的约定”议事委员会紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，充分发挥社区党组织的组织、赋能、引导、监督等作用，引导居民通过议事协商的方式解决社区问题。

历史问题难破解 齐心协力促“执”行

在“五力引航”的工作推动下，天天家园社区居民议事厅作为解决社区焦点问题的载体，通过党建综合平台、服务平台、调解平台，与居民多样化、精细化对接，激发广大居民参与社区治理的内生动力。在“爱的约定”议事委员会作用下处理解决了30起邻里之间的矛盾纠纷、3起社区治理难题，其中就包括天天家园5号楼一层采暖问题。

天天家园5号楼占地面积将近1000平米，为自采暖(地暖)供热，地下一层是物业的办公区和宿舍区。2022年，在即将进入采暖季时，一楼的几位业主纷纷向居委会反馈说，地下一层天花板保温层被拆除，散热比较大，十多年来，采暖费由原来4000多升至7000多，室内温度还是偏低，强烈要求物业恢复保温层，并赔偿10余年来为此造成的损失。

社区接到业主反馈后，马上确定议题，组织涉事人员迅速召开议事协商会议。第一次议事会，大家围绕议题，表达诉求以及提出解决办法的建议，最后大家达成一致意见，先调查清楚事情原委。通过调查走访，事件基本还原后，社区党委组织召开第二次议事会议，围绕“保温层维修”问题展开讨论，大家集思广益，排除各项不可行方案，最终认为居民的供暖需求是首要目标，计划从社区养老公共收益中先行拨款维修。因此，特邀物管会成员进行第三次协商。多方达成一致意见后，居委会公示议事结果、协同物管会监督物业施工、监督费用的支出情况，最终圆满解决社区多年遗留问题，让居民度过了一个温暖的冬天。

情系社区、暖心居民，天天家园社区在党建引领下，通过“四步走”协商议事方式，以“爱”为约定化解社区难题，实现诉求有地、方法有效、难题有解，让社区治理更加有成效、有温度。