日前，在东直门外大街36号，二、三单元的电梯更换工程正在紧锣密鼓地进行。而在一单元，已经更换完成并启用的电梯崭新美观。居民乘坐电梯上下楼方便又快捷：“换了新电梯，每次乘坐心里都特别踏实。回家的路安全又温馨，感谢东直门街道和东外大街社区，真正为居民办了一件好事、实事!”

东直门外大街36号楼是始建于上世纪80年代的老旧楼房，共14层，分设三个单元，一、二单元内各有一部电梯，三单元两部电梯，按照设计可运行至13层。因建成年代久远，楼内四部电梯零件多已老化，经常处于“带病”运行状态，故障多发。

“比如一单元的电梯，此前因为故障只能运行到11层，12层以上的居民需在到达11层后再爬楼梯，或者搭乘相邻单元的电梯，从两个单元之间的通道穿行过来。”东直门外大街36号楼居民们回忆。由于零件故障，电梯内的显示屏无法显示楼层，物业在每层楼电梯对面的位置张贴楼层号。有时电梯停靠位置还会与楼层之间存在两三厘米的误差。

楼内居住的336户居民中，多是上了年纪的老年人。对于他们而言，电梯年久失修、故障多发成了日常出行的“拦路虎”。居民拨打12345市民热线反映诉求，期盼通过维修或更换电梯解决出行难题，但因建成年代久远、不易匹配零件导致维修周期长，产权构成复杂、申请动用公维流程繁琐等一系列问题，让电梯的维修、更换计划频频受阻。

今年年初，东直门街道多次反复与产权单位、物业公司沟通，并与居民见面沟通、交流，最终达成一致意见——为保障更换期间居民出行，先更换一单元电梯和三单元1号电梯，再更换二单元电梯和三单元2号电梯，由物业公司负责牵头更换工程。

今年4月，更换电梯工程率先在东直门外大街36号楼一单元启动。东直门街道成立了工作专班，就更换电梯期间如何解决居民出行、保障居民正常生活多次实地调研、考察，广泛征求居民意见。

东直门街道公开了电梯安装专班办公电话，东外大街社区逐户走访居民发放一封信告知电梯更新工程、温馨提示注意事项同时登记特殊人员台账做好后续服务保障工作。6月29日，一单元一位居民需要紧急就医，社区工作人员立即联系急救车辆，并安排保安人员提供服务保障，与医护人员一同将居民护送乘坐二单元电梯顺利登上急救车辆。

由于街道、社区服务保障到位，一单元更换电梯期间未发生一起12345诉求，有力保证了工程顺利推进。不久前，一单元电梯更换工程正式完工，居民对此赞不绝口。“新的电梯特别干净、敞亮，运行平稳、通风也好，搭乘起来心情也舒畅了!”70岁的居民王志泉说。

目前，东直门外大街36号二、三单元2号电梯更换工程正在施工中，计划于10月前完工。