2022年12月1日起，医保共济账户备案后可家庭共济使用，近期，咨询办理门诊共济账户的人数明显增加，很多老年人不会办理共济账户绑定，不了解如何查询账户内资金使用情况。为了帮助辖区老人了解相关政策，观音寺街道政务服务大厅结合全国文明城区创建工作，设置志愿服务岗，开通“敬老窗口”，帮助老人进行医保账户查询，把服务窗口开进老人心中。

耐心讲解+专人指导

“您帮我看一看，之前在咱们这儿和老伴儿办理了那个账户共济，今天我去拿药怎么人家说没有啊?”最近，家住观音寺街道的李奶奶焦急地来到街道政务服务大厅，希望工作人员帮忙看看医保账户是否有问题。“您别着急，咱们现在有‘敬老窗口’专门为您讲解查询，我帮您看一下。”窗口工作人员询问了老人的账户注册信息，在医疗保障局官网查到了备案情况。

“阿姨，您和叔叔两个人的账户已经绑定成功了，从去年12月1号开始就已经可以使用了。”“那不对呀，今天我去医院拿药，还让我自己交钱了呢，你看看这发票。”说着，李奶奶便把付款发票递了过来，通过核对发票，工作人员发现已经有部分费用在个人账户扣除了，窗口工作人员耐心地帮助老人下载国家医保服务平台APP，教老人在里面查询个人账户明细信息。

“太感谢你们了，这样以后我和老伴儿个人账户的钱每一笔都能看到是怎么花的了!这么半天都在为我提供服务，太感谢了!”老人激动地说。

“一对一”+“点对点”

据街道政务大厅工作人员介绍，“敬老窗口”主要面向辖区60岁以上的老年人，为他们讲解医保、养老等政策内容，提供咨询服务。“在我们日常的服务过程中，经常会碰到老人因为搞不懂操作流程或者不理解政策而着急的情况，为老年人服务需要投入更多的耐心和时间，因此我们开设‘敬老窗口’，专人服务老人讲解政策、示范手机操作流程等，同时弘扬敬老爱老的传统美德。”

除了“敬老窗口”，观音寺街道政务服务大厅还开设了“退役军人专用窗口”，今后，随着更多惠民政策的出台，街道政务服务大厅将与时俱进，开通更多便民、快捷的服务窗口，打造“一窗口一特色”的文明品牌，同步推进“网上办、掌上办”等办理方式，灵活运用线上+线下手段，全力打造“一站式”政务服务模式，为辖区企业和居民提供“零距离”的政务服务。