持续优化政务服务是便民利企、优化营商环境的关键之举,青云店镇政务服务中心始终遵循“规范、公开、便民、高效”的原则,不断提升窗口人员服务水平,着力打造“青云5S精益服务”窗口团队,以“小小窗口”做实“满满服务”,擦亮政务服务青云名片,实现政务服务质量、效能“双提升”。
便民“小举措”
展爱民“大关怀”
不断优化服务举措,为老年人、残障人士等特殊群体提供贴心服务,精神文明实践站的志愿者全程陪同办理政务服务事项,主动协助拿取药品、轮椅等物品;开辟“绿色通道”,第一时间引导至无障碍爱心窗口办理事项,缩短办事时间,优化办事体验,让为民服务“更前一步”“更近一步”。
服务“不打烊”
让办事“不断档”
为解决群众“8小时以外办事难”问题,青云店镇持续推行高频政务事项“8小时以外”“不打烊”政务服务,工作日上午提前半小时、下午延长半小时、中午不休息,周六延时半天,从“准点下班”到常态化开展“延时服务”,不断提升服务水平和服务质量,切实让企业和群众少跑腿、好办事。
反馈“明路径”
促效能“再提升”
坚持以“答卷人”姿态倾听“阅卷人”声音,将群众呼声作为政务服务最明确的努力方向。将“好差评”满意度反馈作为优化服务、提升服务的“利器”,让群众满意度不断指导政务服务再改进、再优化、再提升。不断健全政务服务“好差评”机制,将其纳入村级政务服务站考评分数项,引导群众进行客观评价,以正向服务、反向督检的循环模式找“堵点”、找“开关”,不断提升镇村两级政务服务水平及效能。
政务服务中心是优化营商环境的重要窗口,是服务群众的重要渠道,青云店镇政务服务中心将持续践行“以人民为中心”的工作理念,聚焦群众企业办事的痛点、难点、堵点,以“马上就办”的速度、“办就办好”的力度,持续提升优化服务能力水平,实现依托“小窗口”,做好“大服务”,努力让群众享受到更优质的政务服务。(青云店镇)