大年初三上午9时18分，玉桥街道源泉苑小区居民通过12345市民热线反映突发停水的问题，给居民生活带来不便。通州区城市管理指挥中心服务大厅内，热线受理一科副科长李博斌立即开始核实信息。9时30分，该工单转派至玉桥街道。玉桥街道协调物业紧急抢修，11时供水恢复，市民表示非常满意。

服务大厅内，工作人员正在核实信息

“接诉即办工作具有跨部门、跨层级的特点，业务范畴涵盖多个领域。如何精准派单，考验着我们的综合素质。”李博斌说，作为政府与百姓之间的桥梁，区城指中心的工作人员在春节假期，依然实行全时值守的工作制度，每天有35名坐席员“7×24小时”工作制。作为热线受理主要负责部门，坚守已经成为李博斌的一种习惯。

区城指中心只是全区排忧解难“枢纽”里的一个组成部分，2023年春节期间，全区22个街乡镇建立“7×24小时”全响应办理机制，开展“主动上门 入户问需”活动。在接诉即办工作中，全区各街乡镇通过提前上门了解百姓诉求、收集民情民意，及时将群众诉求派发给相关部门进行处理，做到“见面办”“提级办”“持续办”，落实拜访、回访、重访的“三访”机制，尽量当面核实情况、当面回复、当面解决。

正因有了各基层部门体察民情、满足民需，2023年春节期间，相比往年，平台的受理量、派遣量均呈现下降趋势。数据显示，截至大年初六，城市副中心共受理市民诉求1989件，比2022年春节期间减少了518件，诉求量同比下降20.66%。