近日，区委书记于波带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十一季延庆区专场活动，了解我区接诉即办工作情况，并现场接听来电，会商解决群众“急难愁盼”问题，深层次推进接诉即办工作提质增效。市政务服务和数据管理局党组成员，市市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加。

当天，于波一行首先参观了热线受理大厅，并结合诉求承办量、“三率”考评等数据和热点难点问题视频片，听取了2024年以来延庆区接诉即办工作情况汇报，随后接听市民来电。

“您好，我是延庆区委书记于波，请问您怎么称呼?”“您想反映什么问题?”……工位前，于波戴着耳麦，认真倾听群众来电。“您的问题我记下了，您放心，我们会尽快协调督办，帮您解决这个问题。”面对群众诉求，于波详细询问具体情况，一边耐心答复，一边记录要点，并表示会抓紧核实情况、加快办理进度，尽心尽力推动问题得到妥善解决。

在上午9：30到10：30的一个小时时间里，区领导及相关部门单位、街道乡镇主要负责人化身为“接线员”，值守在电话机前，共接听来电22件，内容涉及交通安全和道路设施、小区外墙维修等多个方面。

接听热线后，区领导与市政务服务和数据管理局、市市民热线服务中心有关负责人座谈交流，现场商议接听诉求解决办法。在“治理大家谈”环节，区市场监管局、延庆镇负责人和市民代表围绕推进接诉即办改革、促进共建共治、提升为民服务工作水平等方面依次作交流发言。

于波感谢市政务服务和数据管理局、市市民热线服务中心、北京广播电视台、北京日报对延庆区接诉即办工作给予的高度重视和大力支持。他说，12345市民服务热线是连接党委政府与群众的桥梁纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。要聚焦实效，突出群众满意。牢牢盯住“接得更快更准，办得更实更稳”这个目标，强化问题导向，改进工作方法，“一案一策”制定进一步做好重复诉求化解的工作方案，以有解思维解决好群众“急难愁盼”问题，切实把好事办好、实事办实、难事办成。要优化机制，完善制度体系。通过健全组织架构、抓好“零工单”社区(村)创建等措施，推动工作从“有一办一”向“举一反三”转变，以机制创新促进治理关口前移、强化服务意识提升，不断提高服务企业、服务群众的温度与效能。要党建引领，凝聚工作合力。做到党政“一把手”主动扛担子，真问、真管、真抓、真办，各级党员干部以身作则，带头践行“一线工作法”。积极学习借鉴其他地区优秀经验、先进做法，强化科技赋能和专业人才队伍建设，加强区域协同合作，共同推进基层精细化治理。

于波表示，延庆区将坚决贯彻落实中央决策部署和市委、市政府工作要求，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，持续深化接诉即办改革，积极探索基层治理新路径，寻求为民服务“最优解”。同时，进一步树牢“人民城市”理念，以“接诉即办”为切口，不断优化运行机制和工作方法，努力形成更多实践经验，为全市民生改善和超大城市治理能力提升贡献延庆力量。

区委常委、常务副区长丁明达，副区长曾勃参加。