朝阳区认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照市委、市政府统一部署和要求，紧抓冬奥举办契机，聚焦群众诉求，不断推动创城工作与接诉即办、大数据等深度融合，以更高水平推进全国文明城区创建工作。

一、深化“创城+接诉即办”协同联动机制

朝阳区始终把“接诉即办”工作作为深入推进全国文明城区建设、提升城市精细化治理的重要方式和途径。构建“热线接诉即办、网格采集问题、创城惠民利民”的为民服务工作体系。健全群众诉求全时响应机制。建立“一单到底，全时响应”工作标准，健全办理部门接件、1小时掌握诉求、告知工作进展、告知办结结果的全闭环工作流程，真正实现“接诉即办”。坚持“三级吹哨联动”工作法。实行“街乡吹哨、部门报到”“社区（行政村）吹哨、科室报到”“支部吹哨、党员报到”，重点解决了望京街道花家地南里社区地下空间闲置利用等一批群众身边的操心事。今年以来，通过吹哨报到已解决群众反映问题10134件次。突出问题导向集中攻坚克难。结合“每月一题”，针对群众诉求量集中的环境秩序问题，在全区集中开展“巩固冬奥成果 深化文明创建”十二大专项行动，重点整治非法小广告乱张贴、堆物堆料等问题，推动城市精细化治理与群众满意度双提升。

二、健全“创城+未诉先办”主动治理机制

朝阳区面对市民多元诉求，坚持系统思维，针对共性问题追根溯源，总结规律，探索出“主动查、早回应、解难题、判需求”的未诉先办四步工作法。从创城满意度较低、诉求高发的物业服务入手，以首开望京物业为试点，在全市率先推出物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”，有效提高物业公司的积极性。物业服务诉求量从2022年1月份5903件下降到5月份3259件，降创城44.79%。目前，将治理主体逐步延伸，强化行业监管，从源头上减少了问题的发生。

三、实施“创城+大数据”科技赋能机制

综合运用大数据、云计算等手段有效破解城市运行管理痼疾顽症，加速“城市智慧大脑”建设。深化朝阳“城市码”系统应用，“一网统管”“一码共治”体系初步形成，为区域规划、建设、管理、维护等决策提供辅助决策。探索推进文明创建智慧工程，结合“城市管理大脑”建设，对文明城区重点点位、重点指标、难点问题开展常态监测，建成垃圾分类、门前三包等应用场景，为文明城区常态化建设提供强有力的科技支撑。

四、延展“创城+朝我说”民意征集机制

畅通意见征集渠道，线下组织党员干部开展大走访，深入基层，走近群众，倾听群众的心声和诉求。线上依托“北京朝阳”APP和微信公众号“朝我说”、“朝阳政务”微信公众号“移动说”、“朝阳群众管城市”APP“随手拍”等栏目及时回应社会关注和舆论热议问题。今年以来，共征集各类民意诉求57461件。目前，已形成重点民生诉求清单481项，聚焦垃圾清运不及时等27项重点任务进行专项行动，切实解决了预付式消费退费难等一批疑难复杂的重点民生诉求。

五、创新“创城+双奥成果”品牌提升机制

北京冬奥会和冬残奥会的成功举办，留下了宝贵的物质和精神财富。深挖“双奥之城”内涵，实施“双奥朝阳”建设十大行动计划，广泛开展“双奥”群众性文体活动，为文明城区创建注入了新的活力和动力。大力弘扬志愿精神，依托新时代文明实践“3+1+X”工作体系，持续开展“朝阳群众 微火聚光”文明实践主题志愿活动，党员干部、志愿者活跃在社区（村）、商务楼宇等防疫一线，开展志愿服务43.6万人次。提高社会动员能力，积极探索行政动员和社会动员的有效衔接机制，进一步扩大“朝阳群众”品牌影响力、凝聚力和感召力，以环境新面貌、文明新风尚、精神新状态、思想新自觉和区域新发展，迎接党的二十大胜利召开。