民有所呼，我必有应，并非空洞口号，而是东风街道北里社区“我来办”工作站的行动准则。北里社区依托网格巡查机制，精准捕捉居民需求，将平凡的“关键小事”变为“幸福实事”。

高度重视，迅速到达现场

“我家的小屋房顶塌了，闺女又不在身边，我们老两口该怎么办呐，快帮我想想办法……”这天，北里社区“我来办”工作站接到这样一通电话。正在社区巡逻的服务站工作人员，迅速带领网格员，5分钟到达了现场。映入眼帘的是郑大爷家的房顶一半已经掉落，近八旬的老两口神色慌张地待在屋内，邻居们也是满脸愁虑。

现场勘查，洞察两难困境

工作站主任了解情况后，察觉此事对于近八旬的郑大爷而言，存在双重难点，一方面老人“不会办”，郑大爷夫妻都年事已高，子女又不在身边，面对房顶突然塌陷，完全不知如何修缮。另一方面工程“不好办”，郑大爷家的房子位置特殊，简单翻修可能影响邻居利益。子女不在身边，修缮流程无人对接，稍有不慎还可能引发邻里纠纷。

四方联动，凝聚解题合力

面对这两大难点，主任一边安抚郑大爷老两口，承诺定会妥善解决。一边积极探寻解决办法。迅速启动“四方联动”攻坚机制，组织社区工作人员、工程负责人、居民代表、网格员召开现场协商会议，会上大家充分交流、各抒己见，最终协商确定“结构加固+做防水”的合理方案。

暖心守护，写好民生答卷

工程启动后，工作站工作人员化身“安全卫士”与“生活管家”，他们每日访问郑大爷家，关注施工安全和进度，仔细排查每一处安全隐患，让难题解决不仅有速度，更充满温度。几日后，郑大爷家屋顶修缮工程圆满完成。 次日一早，郑大爷便拄着拐杖到社区表达感谢：“感谢社区，短短几天时间就把屋顶修好了，花费也不多，我们特别满意，欢迎你们到我家坐坐。”

北里社区“我来办”工作站切实将居民的“需求清单”转化为自身的“履职清单”，把“民声”变成了居民认可的“掌声”。下一步，社区将继续以“我来办”工作站为有力抓手，让“银发安居”的温馨故事，在北里社区不断续写。