大运河畔,千年之城生机勃发。奋战在北京城市副中心各领域的建设者不断为新时代首都建设添砖加瓦。“五一”国际劳动节将至,让我们走近这些建设者,感受他们的风采。同时,向所有辛勤奋斗在各行各业的劳动者致敬。

玉桥街道柳岸方园社区书记 张爱民

在玉桥街道柳岸方园社区,很多居民都知道,有事儿就找“爱民书记”,在社区扎根12年的她可是做调解工作的一把好手。

张爱民

“我只是一名社区工作者。但我很快乐,因为我能够在平凡的岗位上发光发热。”张爱民说。

地处玉桥街道中心位置,柳岸方园社区辖两个小区,14栋住宅楼、54个单元门、1663户居民、周边商超店铺林立,社区工作繁杂琐碎,张爱民几乎每天都要面对“马勺碰锅沿”的情况,有时还要化身侦探。之前,有位业主夜里在远洋东方小区居民群里突然发信息,“到底是谁家在砸墙,能不能消停点?”一石激起千层浪,数十位居民在群里七嘴八舌地“吐槽”起来。

事情远比张爱民想象的要严重,几天时间甚至有3户居民已经不堪其扰搬至其他地方居住。“我听到这么多居民反映噪音问题,就意识到这事儿处理不好很可能成为集中诉求点。”张爱民立马着手调查,第一步就是找噪音,得先判断声音来自哪儿。

没想到的是,这惊动了许多住户的噪音,溯源却很困难。声音没规律,源头始终不好锁定。“声音有时大得震楼,可就是找不到来源,真是奇了怪了。居民的耐心越来越有限,我的压力也很大,决定用笨办法——入户排查。”她和同事分头入户,凌晨零点开始猫在居民楼里“听声辨位”,又反复看监控查找夜间经常亮灯的区域。

大量走访后,她终于在监控视频素材中发现端倪,确定了噪音来源,原来是一户居民因压力过大制造噪音。经过与其家人多次沟通,最终问题妥善解决,噪音再没出现过。

问题得到圆满解决,但就在最后一次盯夜时,张爱民却摔了一跤,两根肋骨骨折。说起这段经历,她却说:“值了!有付出就有收获。”很快,这栋楼的全体居民为他们的“爱民书记”送来了锦旗“社区好公仆”。

唯有真情永不破,张爱民做群众工作有不少绝活儿,最让人称道的就是她始终良好的沟通态度。她公开手机号,让私人电话变成“服务热线”,不仅24小时开机在线,更把每一次沟通当成拉近与居民之间距离的桥梁。一部手机,七八十个微信群,每一个微信群中,张爱民的昵称都是姓名、职务和电话,让居民可以随时找到她。“我能解决的问题,一定尽全力帮居民解决。解决不了的,我也会给大伙儿一个实实在在的答复。”

讲起基层治理经,张爱民滔滔不绝。多年前她带领团队创造了“走、看、听、问、记、办”六步走动式工作法,至今保持。担任柳岸方园社区书记12年来,张爱民带领社区荣获“全国综合减灾示范社区”“中共北京市通州区先进基层党组织”“北京市先进社区居民委员会”“北京市生活垃圾示范社区”等市区级荣誉40余项。

如今,居民的操心小事都有人办,烦心小事都有地儿说,揪心小事都有人管。“串百家门、知百家情、解百家难,日常工作中的方方面面,我们都记在《民情图》里呢。”张爱民翻着厚厚的民情问需表说,“接下来马上到雨季了,我们目前最重视的工作就是巡查小区下水管道排水口,提前和业主沟通,防患于未然。”“爱民书记”带着她的基层治理经,奔走在服务邻里的街头巷尾。